Multicanal
Créer une expérience multicanale sécurisée et cohérente pour vos employés (chat, voix, téléphone, live chat)
Réduction des appels aux experts du support
Augmentation de la productivité des employés
Augmentation de la satisfaction des agents et des employés
L'agent virtuel de Konverso est un excellent complément à notre plate-forme ServiceNow pour réduire les demandes vers notre centre de services. Combiné à notre Live Chat, il offre une expérience digitale unique à l'utilisateur
Nous avons déjà constaté une augmentation des interactions. Quelques mois seulement après le lancement, le Chatbot gère déjà 17% des demandes des utilisateurs, ce qui est élevé au regard de la maturité de nos utilisateurs finaux
Nos deux technologies sont parfaitement complémentaires. Notre Smart Digital Workforce comble le fossé entre la technologie d'intelligence artificielle développée par Konverso et les systèmes d'information de nos clients.
Nous sommes heureux d'accueillir le Chatbot de Konverso sur la place de marché Microsoft Azure, qui offre des expériences de qualité de niveau mondial, provenant de partenaires de confiance internationaux, avec des solutions testées pour fonctionner en toute transparence avec Azure.
Nous avons mis en place le Kbot en 3 mois et l'avons finalement étendu pour qu'il soit accessible à l'ensemble des 11 000 employés. Kbot a réduit les erreurs dans nos processus de demande. Kbot a guidé les utilisateurs dans notre catalogue de services pour trouver les services qui correspondent le mieux à leur demande.
Konverso a été classé parmi les meilleurs fournisseurs de technologie d'agents virtuels intelligents dans le cadre de l'évaluation PEAK Matrix® 2020 réalisée par Everest Group.
La SADE a sélectionné la technologie Chatbot de Konverso pour accompagner les employés dans leur travail quotidien et dans l'adoption de nouvelles applications métiers pour le support informatique, la finance, les achats
Nos clients délèguent à nos agents virtuels pré-packagés le premier niveau de support aux utilisateurs pour réduire leurs coûts et augmenter la satisfaction des collaborateurs
Créer une expérience multicanale sécurisée et cohérente pour vos employés (chat, voix, téléphone, live chat)
Gérer, étendre les agents virtuels avec du no code / low code, configurer facilement le back-office
Comprendre le langage de l'utilisateur ainsi que son contexte, ses typos et digressions.
Kbot peut réaliser un diagnostic de premier niveau avec l'utilisateur et effectuer des actions correctives
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Konverso fournit une plateforme de chatbots permettant d'utiliser des Chatbots prêts à l'emploi et créer des nouveaux agents virtuels spécifiques qui augmentent la productivité des collaborateurs
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