Bertrand Lafforgue

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Bertrand has co-founded Konverso where he leads strategy, sales, partnerships and business development. Konverso has developed a vertical chatbot powered by artificial intelligence to augment the Service Desk team to better support millions of employees everyday.

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Veolia UK & Ireland automatise son Help Desk IT avec Konverso

By Bertrand Lafforgue on 27 nov. 2020 08:30:42

Veolia (UK & I) a commencé à utiliser Konverso en février 2020. Dans les premières semaines de la pandémie de Covid-19, Veolia UK & I a décidé d'automatiser son Help Desk IT, afin de fournir un meilleur support aux équipes passant du bureau au télétravail. Depuis juin, l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso est utilisé par l’ensemble des collaborateurs et intégré à l’ITSM de Veolia UK & I, basé sur ServiceNow.

Topics: virtual agent