Bertrand Lafforgue

Bertrand Lafforgue

Bertrand has co-founded Konverso where he leads strategy, sales, partnerships and business development. Konverso has developed a vertical chatbot powered by artificial intelligence to augment the Service Desk team to better support millions of employees everyday.

Recent posts by Bertrand Lafforgue

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Konverso automatise le service client de NowBrains

By Bertrand Lafforgue on 13 mai 2022 11:59:12

Avec le routage intelligent Konverso, NowBrains optimise son service client !

Accompagner la digitalisation des entreprises, c’est aussi savoir montrer l’exemple… C’est bien pour ça que l’entreprise NowBrains a choisi de renforcer l’automatisation de ses services en intégrant la plateforme conversationnelle de Konverso, et notamment les fonctions de classification automatique, à son portail client. Performance opérationnelle, réactivité et maitrise des coûts, retour sur le succès durable de cette collaboration entre deux acteurs IT. 

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Pour l’automatisation de vos centres de contacts, faites confiance aux algorithmes Konverso !

By Bertrand Lafforgue on 11 mai 2022 13:34:50

L’intelligence artificielle a bien évolué : traitement du langage naturel (NLP), apprentissage automatique (ML), agent virtuel intelligent (IVA), etc., présentent désormais des avantages tangibles quand il s’agit d’automatiser les centres de contacts et services desks des entreprises, et donc pas extension l’expérience et la satisfaction du client final. Voici trois exemples pour appuyer notre propos.

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Les 5 meilleures pratiques pour un agent virtuel très efficace

By Bertrand Lafforgue on 2 mai 2022 10:15:00

La nouvelle normalité

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.

L’avenir pour le support aux utilisateurs est fait de flexibilité, de canaux digitaux, d’intelligence hybride et d’automatisation. Les collaborateurs ne travailleront plus de 9 à 17h, les millennials n’utiliseront pas le téléphone mais contacteront plutôt le support IT via Slack ou Microsoft Teams.

Topics: Service Desk
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Konverso X Atlassian : boostez votre automatisation !

By Bertrand Lafforgue on 31 mars 2022 16:33:59

Mettre à la disposition de vos équipes des outils technologiques comme ceux proposés par l’éditeur Atlassian, c’est bien. Optimiser leur efficacité en y associant les bénéfices d’une plateforme conversationnelle, c’est mieux !

Topics: Automatisation du Helpdesk Atlassian Jira Service Management
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Retour d’expérience NowBrains avec le Chatbot de Konverso

By Bertrand Lafforgue on 2 déc. 2021 14:40:50

NowBrains est expert des systèmes d’information pour PME & ETI et accompagne leur transformation digitale. Son métier historique est l’Infogérance et le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des parcs et SI, avec trois marques : Iakaa (pour les TPE), NowTeam (pour les PME) et NowServiceDesk (pour les ETI).

Topics: Agent Virtuel Automatisation du Helpdesk
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Microsoft 365 : Gérez vos groupes avec un Chatbot IT dédié

By Bertrand Lafforgue on 5 oct. 2021 15:57:47


De plus en plus d'entreprises recherchent un moyen plus efficace de résoudre les problèmes informatiques courants et de répondre aux questions des employés, afin de libérer leur personnel informatique pour qu'il puisse se consacrer à des problèmes plus complexes.

Topics: Microsoft Agent Virtuel Automatisation du Helpdesk
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Retour d’expérience de Colas avec l’Agent Virtuel Konverso

By Bertrand Lafforgue on 30 sept. 2021 16:46:30

Filiale du groupe Bouygues, Colas est le leader mondial de la construction de routes. Au cours de l’été 2021, l’entreprise a déployé en France son premier Chatbot IT avec l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso.

Topics: Service Desk Agent Virtuel
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Répondez aux questions fréquentes de vos utilisateurs grâce à notre Chatbot pour Slack, Teams et Google Chat

By Bertrand Lafforgue on 31 juil. 2021 17:34:50

Introduction

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.

Topics: Helpdesk automation
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Métriques du Support IT: impact de la pandémie et opportunité de changement

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:32:00

Sans surprise, la pandémie a eu un impact sur tous les aspects de l’environnement de travail, y compris au Service Desk. Mais derrière les données, regarder de façon globale comment la plupart des paramètres du support informatique se sont détériorés,nous montre que la transformation du Service Desk ne peut plus attendre.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
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Point de vue de décideurs : Les enseignements de Veolia sur la transformation d’un Centre d’Expertise en Digital Service Management (DSM CoE)

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:26:10

Nous avons demandé à des décideurs de partager leur point de vue sur l'évolution du support aux utilisateurs et la transformation numérique du centre de services. Le point de vue d'aujourd'hui est celui de Rob Gwatkin, Global Senior Service Delivery Manager, au sein de l'équipe Digital Service Management de Veolia.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence