Bertrand Lafforgue

Bertrand Lafforgue

Bertrand has co-founded Konverso where he leads strategy, sales, partnerships and business development. Konverso has developed a vertical chatbot powered by artificial intelligence to augment the Service Desk team to better support millions of employees everyday.

Recent posts by Bertrand Lafforgue

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Microsoft 365 : Gérez vos groupes avec un Chatbot IT dédié

By Bertrand Lafforgue on 5 oct. 2021 15:57:47


De plus en plus d'entreprises recherchent un moyen plus efficace de résoudre les problèmes informatiques courants et de répondre aux questions des employés, afin de libérer leur personnel informatique pour qu'il puisse se consacrer à des problèmes plus complexes.

Topics: Microsoft Agent Virtuel Automatisation du Helpdesk
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Retour d’expérience de Colas avec l’Agent Virtuel Konverso

By Bertrand Lafforgue on 30 sept. 2021 16:46:30

Filiale du groupe Bouygues, Colas est le leader mondial de la construction de routes. Au cours de l’été 2021, l’entreprise a déployé en France son premier Chatbot IT avec l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso.

Topics: Service Desk Agent Virtuel
14 min read

Les 5 meilleures pratiques pour un agent virtuel très efficace

By Bertrand Lafforgue on 19 août 2021 11:06:55

La nouvelle normalité

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.

L’avenir pour le support aux utilisateurs est fait de flexibilité, de canaux digitaux, d’intelligence hybride et d’automatisation. Les collaborateurs ne travailleront plus de 9 à 17h, les millennials n’utiliseront pas le téléphone mais contacteront plutôt le support IT via Slack ou Microsoft Teams.

Topics: Service Desk
7 min read

Répondez aux questions fréquentes de vos utilisateurs grâce à notre Chatbot pour Slack, Teams et Google Chat

By Bertrand Lafforgue on 31 juil. 2021 17:34:50

Introduction

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.

Topics: Helpdesk automation
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Métriques du Support IT: impact de la pandémie et opportunité de changement

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:32:00

Sans surprise, la pandémie a eu un impact sur tous les aspects de l’environnement de travail, y compris au Service Desk. Mais derrière les données, regarder de façon globale comment la plupart des paramètres du support informatique se sont détériorés,nous montre que la transformation du Service Desk ne peut plus attendre.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
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Point de vue de décideurs : Les enseignements de Veolia sur la transformation d’un Centre d’Expertise en Digital Service Management (DSM CoE)

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:26:10

Nous avons demandé à des décideurs de partager leur point de vue sur l'évolution du support aux utilisateurs et la transformation numérique du centre de services. Le point de vue d'aujourd'hui est celui de Rob Gwatkin, Global Senior Service Delivery Manager, au sein de l'équipe Digital Service Management de Veolia.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
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COMMENT LE MACHINE LEARNING AUTOMATISE LE Service Desk IT

By Bertrand Lafforgue on 12 mars 2021 16:36:21

Dans les blogs précédents, j’ai discuté des avantages du traitement du langage naturel. Un autre domaine d’intérêt est l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML). Mais la confusion et le battage médiatique peuvent masquer les avantages réels de ces technologies. Dans ce blog, je veux discuter de trois cas d’utilisation dans IT service desk où l’apprentissage automatique génère des avantages tangibles pour les clients.

Topics: Service Desk virtual agent Artificial Intelligence
4 min read

COMMENT LE CHATBOT AJOUTE DE LA VALEUR A JIRA SERVICES MANAGEMENT

By Bertrand Lafforgue on 11 mars 2021 19:24:38

Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service Management. Vous souhaitez débloquer plus de valeur, augmenter la productivité des employés et soulager vos agents des tâches simples et récurrentes. Voici 4 raisons pour lesquelles l'agent virtuel intelligent de Konverso apporte plus de valeur à Jira Service Management, avec une solution centrée sur l'utilisateur et facile à utiliser pour l'automatisation du service desk.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
6 min read

chatbot: comment choisir votre Virtual Agent AI

By Bertrand Lafforgue on 8 mars 2021 09:50:56

À quel point les chatbots sont-ils maintenant intelligents ? Votre bot est-il aussi intelligent que vous le souhaiteriez ? Qu'est-ce qui rend votre agent virtuel plus intelligent ou moins performant que celui de vos concurrents ? Il n'y a jamais eu un tel écart entre les solutions de chatbot sur le marché et plus de défis pour les décideurs d'entreprise pour vraiment savoir quel agent virtuel choisir.

Topics: virtual agent Artificial Intelligence
8 min read

Veolia UK & Ireland automatise son Help Desk IT avec Konverso

By Bertrand Lafforgue on 27 nov. 2020 08:30:42

Veolia (UK & I) a commencé à utiliser Konverso en février 2020. Dans les premières semaines de la pandémie de Covid-19, Veolia UK & I a décidé d'automatiser son Help Desk IT, afin de fournir un meilleur support aux équipes passant du bureau au télétravail. Depuis juin, l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso est utilisé par l’ensemble des collaborateurs et intégré à l’ITSM de Veolia UK & I, basé sur ServiceNow.

Topics: virtual agent