Alternative à ChatGPT : la meilleure solution pour les agents IA d’entreprise

Il s’agit de Konverso. Cette plateforme propose des intégrations ITSM prêtes à l'emploi, l'automatisation des tickets, des parcours de libre-service et une recherche de connaissances adaptés au support et aux opérations iIT. ChatGPT Enterprise, de son côté, peut faciliter la gestion des connaissances, mais requiert généralement un développement personnalisé plus poussé pour couvrir l’ensemble des flux de travail IT. Konverso se distingue également par sa capacité à gérer un grand nombre de demandes simultanées en support client et IT, sans dégrader l’expérience utilisateur.

ChatGPT Enterprise s'intègre via des API et prend en charge les connecteurs MCP grâce à l'écosystème OpenAI et aux outils partenaires. Konverso propose des intégrations natives avec des outils ITSM (tels que ServiceNow, Jira Service Management), des plateformes de collaboration (Microsoft Teams, Google Workspace, Slack), des applications d'identité/SaaS et des bases de connaissances d'entreprise, afin d'accélérer le déploiement des cas d'utilisation liés au support.

Par exemple, il est possible de configurer un Bot Framework dans Microsoft Azure et de l’associer à une connexion sur la plateforme Konverso, ce qui permet d'intéragir avec vos agents directement dans Microsoft Teams. Vous pouvez également créer une application dans Microsoft Azure et l’associer à une connexion SharePoint sur la plateforme Konverso, afin de créer une source de données Microsoft SharePoint.

En plus de nos intégrations natives, nous fournissons des serveurs MCP et la possibilité de vous connecter à ceux de votre choix. Vous pouvez regarder notre démonstration MCP ici.

Grâce à ses modèles, connecteurs et flux prédéfinis, Konverso permet une intégration fluide pour les entreprises, notamment dans les environnements ITSM et collaboratifs existants.

Konverso se déploie généralement plus rapidement pour les scénarios de centre de services grâce à ses modèles, flux de travail et connecteurs prédéfinis. ChatGPT Enterprise, bien que flexible, peut nécessiter davantage d'ingénierie pour s'adapter aux processus de support spécifiques.

Konverso offre une personnalisation avancée grâce à des agents préconfigurés et paramétrables, offrant un contrôle précis sur les flux de travail, les intégrations et la logique métier. ChatGPT Enterprise permet aux utilisateurs de créer des GPT personnalisés, de connecter des outils via des API et d'adapter le comportement du modèle, mais une personnalisation plus poussée requiert souvent des compétences technques supplémentaires.

Konverso propose une personnalisation avancée grâce à un générateur d'agents IA sans code. Les utilisateurs métiers peuvent configurer des agents conversationnels dédiés à des fonctions spécifiques (support, ventes, RH, appels d'offres, base de connaissances interne) sans avoir à écrire du code.

La personnalisation s'effectue principalement via :

• l'utilisation de modèles d'agents prédéfinis et configurables;
• la configuration des flux de travail et des comportements selon les rôles;
• le test des agents sur des documents et bases de connaissances internes;
• la connexion des agents aux outils d'entreprise tels que SharePoint, les CRM ou les systèmes de gestion des tickets.
• des instructions et des garde-fous sur mesure;
• l'intégration ou l’importation d’une base de connaissances interne;
• des modèles partagés et des flux de travail standardisés entre les équipes.

La personnalisation est axée sur les flux de travail et les résultats métier, plutôt que sur le fine-tuning du modèle. Nous nous adressons à tous les niveaux de compétence : une interface sans code avec des options simples pour les utilisateurs non techniques, des menus avancés pour les utilisateurs plus expérimentés, et la possibilité d’ajouter des scripts personnalisés au bot via notre solution de développement Python pour les utilisateurs très techniques.

ChatGPT Enterprise permet aux organisations de créer des GPT personnalisés avec :

La personnalisation peut être gérée aussi bien par les utilisateurs non techniques, via l'interface utilisateur, que par les équipes techniques, grâce aux API et aux connecteurs, ce qui la rend flexible et accessible à tous les niveaux de compétence.

Les deux solutions accordent une importance primordiale à la sécurité des entreprises. ChatGPT Enterprise propose le chiffrement des données, des contrôles d'administration et une confidentialité de niveau entreprise, sans utiliser les données clients pour l’entraînement. Konverso offre les mêmes fonctionnalités en matière de sécurité et de confidentialité.

De plus, pour les modèles LLM et d'embeddings, nous offrons la possibilité de configurer les régions et les fournisseurs autorisés afin d'assurer une visibilité précise sur le traitement de vos données. La certification SOC 2 Type II garantit un niveau de sécurité professionnel, conforme aux exigences des grandes organisations et des secteurs réglementés. Konverso met l’accent sur la confidentialité et la sécurité des données d'entreprise critiques, ainsi que sur la protection des données utilisateur, en respectant les exigences des ITSM et les normes du lieu de travail. Notre solution intègre des contrôles d'accès basés sur les rôles et une auditabilité complète des flux de travail de support. Il est recommandé aux acheteurs d'examiner les certifications et le niveau de conformité de chaque fournisseur en fonction de leur secteur d'activité. Consultez notre page consacrée à la sécurité.

ChatGPT Enterprise peut, une fois configuré, appeler des outils ou des API pour déclencher des actions automatisées. Konverso intègre des automatisations pour la création, la catégorisation et le tri des tickets, la réinitialisation des mots de passe, le déverrouillage des comptes, les demandes de logiciels, etc., ainsi que l'orchestration avec les outils ITSM et de collaboration.

ChatGPT Enterprise propose une interface de chat familière, adaptée à la productivité générale en entreprise. Konverso offre des expériences de libre-service ciblées pour les employés, accessibles depuis Teams, Google Workspace, des portails ou des widgets web, et conçues pour une résolution rapide, un routage efficace et des mises à jour régulières des parcours de support.

Optez pour ChatGPT Enterprise si vous avez besoin d'un assistant IA polyvalent pour une gestion de connaissances étendue et que vous êtes prêt à personnaliser les intégrations et les flux de travail. Préférez Konverso si votre priorité est un retour sur investissement rapide dans le support informatique, le libre-service des employés et l'automatisation, grâce à des intégrations complètes, prêtes à l'emploi, et à des fonctionnalités spécifiquement axées sur le support.

Konverso propose plusieurs options de déploiement et de tarification (Pro, Premium, Enterprise) afin de s’adapter à la taille et aux besoins de chaque organisation. Vous pouvez consulter les prix mensuels et annuels des formules Pro, Premium et Entreprise de Konverso ici. Un avis après un test ou un pilote en conditions réelles reste le meilleur moyen de valider l’adéquation d’une solution avec vos besoins opérationnels et vos objectifs de performance.

ChatGPT est un assistant IA généraliste, capable de répondre à un large éventail de questions, de générer du texte, d’aider à l’écriture créative, à la rédaction d’essais, et à la productivité individuelle. ChatGPT Enterprise, conçu pour les entreprises, offre une sécurité renforcée, des contrôles d'administration avancés et une évolutivité adaptée aux besoins professionnels. ChatGPT est également disponible en version gratuite, tandis que ChatGPT Enterprise et Konverso sont des solutions d’assistant IA destinées à un usage professionnel.

Il existe plusieurs alternatives intéressantes à ChatGPT qui proposent des conversations assistées par l'IA, ainsi que des fonctionnalités de recherche, d'aide au codage ou d'amélioration de la productivité. Parmi les options populaires, on peut citer:

• Microsoft Copilot et GitHub Copilot (IA intégrée aux flux de travail de productivité et de développement);
• Grok by xAI (IA conversationnelle en temps réel);
• Google Gemini (IA générative multimodale développée par Google);
• Perplexity AI (recherche et réponses pilotées par l'IA).

Certaines alternatives à ChatGPT sont utilisées pour la création de contenu, la recherche d’informations ou la gestion des réseaux sociaux, en fonction des cas d’usage et des besoins métier. Par exemple, des solutions comme GitHub Copilot sont spécifiquement orientées vers la génération de code informatique et l’assistance au développement, tandis que ChatGPT Enterprise reste une solution plus généraliste. Les fonctionnalités des alternatives à ChatGPT varient selon les plateformes: certaines se concentrent sur la génération de contenu, tandis que d’autres proposent des fonctionnalités d’outils d’IA générative axés sur l’automatisation, l’intégration aux systèmes métiers et l’orchestration des flux de travail.

De nombreuses organisations et utilisateurs recherchent des alternatives gratuites à ChatGPT, que ce soit pour tester un outil gratuit d’IA ou comparer des versions alternatives gratuites avant un déploiement à grande échelle. Certaines des meilleures alternatives gratuites offrent un accès limité ou un essai gratuit, permettant d’évaluer les capacités de génération de texte, de recherche ou d’assistance avant de passer à une solution professionnelle. Pour bénéficier d'un essai gratuit de Konverso, cliquez ici.

ChatGPT Enterprise est un assistant IA génératif puissant pour les tâches intellectuelles, mais son utilisation opérationnelle reste limitée. Il n'est pas spécifiquement conçu pour la gestion du support en entreprise, comme l'automatisation des centres de services. À l’inverse, Konverso prend en charge l'orchestration des tickets et les flux de travail en libre-service pour les employés.

ChatGPT Enterprise s'appuie principalement sur les modèles d'OpenAI, propose une automatisation des flux de travail limitée et nécessite généralement un développement supplémentaire pour une intégration avancée avec les systèmes d'entreprise, ce qui le rend moins adapté aux cas d'utilisation de support et d'opérations de bout en bout en environnement de production.

Oui. Konverso peut exploiter des modèles d'IA sous-jacents capables de générer des images et de gérer des interactions multimodales. La génération d'images est disponible selon le modèle et les outils sélectionnés.

Oui. La plateforme permet de générer des rapports et des indicateurs sur la performance des agents et des flux de travail, conçus de manière stratégique pour les organisations.

Le tableau de bord, basé sur un code robuste, est accessible via une interface web et offre une visualisation claire des données clés.

La solution est disponible en français et inclut une assistance dédiée pour accompagner les équipes lors de la prise en main, des phases de test et de l’exploitation des indicateurs. Konverso peut également proposer des analyses adaptées selon les critères de performance recherchés, et recueille votre avis afin d’améliorer continuellement le service, de façon structurée et orientée résultats.