Dans les blogs précédents, j’ai discuté des avantages du traitement du langage naturel. Un autre domaine d’intérêt est l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML). Mais la confusion et le battage médiatique peuvent masquer les avantages réels de ces technologies. Dans ce blog, je veux discuter de trois cas d’utilisation dans IT service desk où l’apprentissage automatique génère des avantages tangibles pour les clients.

Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service Management. Vous souhaitez débloquer plus de valeur, augmenter la productivité des employés et soulager vos agents des tâches simples et récurrentes. Voici 4 raisons pour lesquelles l'agent virtuel intelligent de Konverso apporte plus de valeur à Jira Service Management, avec une solution centrée sur l'utilisateur et facile à utiliser pour l'automatisation du service desk.

À quel point les chatbots sont-ils maintenant intelligents ? Votre bot est-il aussi intelligent que vous le souhaiteriez ? Qu'est-ce qui rend votre agent virtuel plus intelligent ou moins performant que celui de vos concurrents ? Il n'y a jamais eu un tel écart entre les solutions de chatbot sur le marché et plus de défis pour les décideurs d'entreprise pour vraiment savoir quel agent virtuel choisir.

Veolia (UK & I) a commencé à utiliser Konverso en février 2020. Dans les premières semaines de la pandémie de Covid-19, Veolia UK & I a décidé d'automatiser son Help Desk IT, afin de fournir un meilleur support aux équipes passant du bureau au télétravail. Depuis juin, l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso est utilisé par l’ensemble des collaborateurs et intégré à l’ITSM de Veolia UK & I, basé sur ServiceNow.