Avec le routage intelligent Konverso, NowBrains optimise son service client !

Accompagner la digitalisation des entreprises, c’est aussi savoir montrer l’exemple… C’est bien pour ça que l’entreprise NowBrains a choisi de renforcer l’automatisation de ses services en intégrant la plateforme conversationnelle de Konverso, et notamment les fonctions de classification automatique, à son portail client. Performance opérationnelle, réactivité et maitrise des coûts, retour sur le succès durable de cette collaboration entre deux acteurs IT. 

L’intelligence artificielle a bien évolué : traitement du langage naturel (NLP), apprentissage automatique (ML), agent virtuel intelligent (IVA), etc., présentent désormais des avantages tangibles quand il s’agit d’automatiser les centres de contacts et services desks des entreprises, et donc pas extension l’expérience et la satisfaction du client final. Voici trois exemples pour appuyer notre propos.

La nouvelle normalité

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.

L’avenir pour le support aux utilisateurs est fait de flexibilité, de canaux digitaux, d’intelligence hybride et d’automatisation. Les collaborateurs ne travailleront plus de 9 à 17h, les millennials n’utiliseront pas le téléphone mais contacteront plutôt le support IT via Slack ou Microsoft Teams.

Mettre à la disposition de vos équipes des outils technologiques comme ceux proposés par l’éditeur Atlassian, c’est bien. Optimiser leur efficacité en y associant les bénéfices d’une plateforme conversationnelle, c’est mieux !

De nombreux utilisateurs ne mâchent pas leurs mots quand ils parlent des Chatbots, qu’ils jugent décevants et manquants d’intelligence. Il est donc temps d’expliquer pourquoi les chatbots sont dépassés et quelle nouvelle direction stratégique nous recommandons. En effet, les entreprises se sont tournées dès 2021 vers les plateformes conversationnelles pour accélérer leur transformation digitale. Nous explorons dans cet article le potentiel de ces nouvelles plateformes.

NowBrains est expert des systèmes d’information pour PME & ETI et accompagne leur transformation digitale. Son métier historique est l’Infogérance et le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des parcs et SI, avec trois marques : Iakaa (pour les TPE), NowTeam (pour les PME) et NowServiceDesk (pour les ETI).

De plus en plus d'entreprises recherchent un moyen plus efficace de résoudre les problèmes informatiques courants et de répondre aux questions des employés, afin de libérer leur personnel informatique pour qu'il puisse se consacrer à des problèmes plus complexes.

Filiale du groupe Bouygues, Colas est le leader mondial de la construction de routes. Au cours de l’été 2021, l’entreprise a déployé en France son premier Chatbot IT avec l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso.

Savoir comment une IA comprend les langues est utile pour créer votre propre agent virtuel intelligent (IVA) ou sélectionner une plate-forme d'IA conversationnelle «prête à l'emploi». Oui, nous parlons d'agent virtuel intelligent et non de chatbot, car les compétences en traitement du langage naturel placent les agents virtuels dans une autre ligue. Voici donc les principaux éléments techniques qui permettent à une IA de comprendre une variété de langues écrites et parlées.

Introduction

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.