IA service client

Notre plateforme gère l'agentique pour l'IA service client, avec des agents basés sur l’IA générative étant capables de fournir des réponses instantanées à propos de vos produits et services, d'améliorer les interactions avec les clients et d'accélérer les temps de réponse. Grâce aux meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client, les entreprises modernisent leur relation client et réduisent les délais de traitement et contribuent à améliorer la satisfaction client, en renforçant la qualité des interactions tout en renforçant l’expérience utilisateur, en soutenant une meilleure efficacité opérationnelle, et en intégrant une solution fondée sur l’intelligence artificielle générative.

Pourquoi le service client a-t-il besoin d'agents IA ?

Les modèles d'assistance traditionnels ne parviennent pas à répondre aux exigences actuelles des clients, ce qui rend alors essentiel l'utilisation d'agents IA pour améliorer le support client et garantir une expérience utilisateur de qualité. En effet, les équipes doivent gérer de nombreuses interactions, garantir une expérience cohérente et maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs.

Augmentation des coûts opérationnels

Les attentes croissantes des clients obligent les entreprises à renforcer leurs équipes d'assistance. Cependant, le recrutement, la formation et la fidélisation des agents représentent des dépenses importantes, souvent difficiles à soutenir, ce qui limite la capacité à améliorer le support, à garantir la satisfaction des utilisateurs, et à maintenir un bon taux de résolution. Par ailleurs, les capacités d’analyse prédictive permettraient d’anticiper les volumes et d’adapter les ressources.

Manque d'accès à l'information

L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les agents est l'absence d’outils adaptés et d'un accès rapide à l'historique du client, à la connaissance des produits ou aux politiques à jour. Cette situation les oblige à demander aux clients de répéter des informations, à rechercher des documents dispersés ou à transférer les appels, ce qui ralentit le temps de résolution, génère de la frustration et nuit à l’expérience aussi bien des clients que de l’employé. Cela augmente les temps de traitement, réduit la valeur ajoutée, complique la gestion de la relation client et crée également des risques d’erreurs et d’incohérences dans le suivi.

Demandes répétitives et volumineuses

Les agents du service à la clientèle consacrent souvent beaucoup de temps à effectuer des tâches simples et répétitives, comme répondre aux questions fréquentes, vérifier l'état des commandes ou fournir des informations de base. Ce travail monotone peut être épuisant et les empêche de se concentrer sur des questions plus complexes et à forte valeur ajoutée qui requièrent leur expertise et leurs compétences en résolution de problèmes. Une automatisation intelligente des workflows permettrait d’améliorer la fluidité du service d’assistance, tout en réduisant les risques liés au traitement manuel.

Développez vos équipes d'assistance client grâce aux agents IA

Renforcez vos équipes d'assistance et optimisez l’expérience client grâce aux agents IA de Konverso, conformes au RGPD. Automatisez les tâches d'assistance client et bien plus encore avec une plateforme européenne sécurisée et sans code, pour soutenir une véritable transformation du service d’assistance. Adoptez une automatisation du service client performante et une transformation durable des workflows d’assistance, qui contribuent à améliorer la satisfaction utilisateur, à renforcer chaque interaction, à améliorer la satisfaction client sur l’ensemble du parcours et à offrir plus de valeur ajoutée dans la relation avec les utilisateurs.

Agents IA prêts à l'emploi

Avec Konverso, vous pouvez vous lancer en un clin d'œil grâce à nos agents IA prêts à l'emploi, qui constituent le cœur de nos solutions IA service client nouvelle génération basées sur l’IA. Automatisez les besoins et les cas d’utilisation de vos équipes en utilisant les meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client ainsi que les meilleurs logiciels de service client pour garantir une prise en charge fluide et disponible. Intégrez également des capacités avancées telles qu'un chatbot, une plateforme omnicanale ou un outil intelligent de traitement automatique.

C'est aussi simple que de parcourir une bibliothèque, de choisir les agents adaptés et de lancer la conversation, tout en assurant une mise en œuvre simple et un haut niveau d’efficacité opérationnelle.

Customer Support Agent
Cet agent IA du service client répond à toutes les questions sur les produits de l’entreprise en recherchant directement dans la documentation produit, ce qui améliore l’automatisation du service client, augmente le taux de résolution, renforce la satisfaction utilisateur et optimise la gestion de la relation client.

Customer Response Helper
IA service client, cet agent IA chatbot aide l’équipe d’assistance client à rédiger des réponses aux problèmes soulevés par les clients. Il représente un exemple typique de support client automatisé via une solution IA service client, qui favorise la collaboration entre automatisation et intervention humaine, assurant ainsi des interactions plus efficaces.

Créez des agents personnalisés

Des besoins spécifiques à votre entreprise ? Concevez facilement des agents IA pour l’automatisation du service client, adaptés aux cas d’utilisation personnalisés de vos équipes, afin d’améliorer le support, d’optimiser l’efficacité et de fluidifier la relation avec les utilisateurs.

Personnalisez et rationalisez les workflows d’assistance et de satisfaction client selon les besoins spécifiques de votre équipe, pour plus d’efficience dans le support client automatisé et l'automatisation des workflows à forte valeur.
Formez vos agents à l’utilisation de vos données, documents et politiques d’entreprise, en exploitant l'intelligence artificielle service client pour soutenir la protection des données et garantir une expérience utilisateur fiable.
Déployez de nouveaux agents en quelques minutes et bénéficiez des meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client dès le départ. L’ensemble du processus est conçu pour respecter la conformité réglementaire.
Automatisez les workflows pour une efficacité opérationnelle optimale.

Utilisez le générateur d’agents pour créer des agents parfaitement adaptés aux besoins de vos équipes et permettez-leur de les utiliser immédiatement, tout en renforçant la gestion de la relation, la mise en œuvre et la qualité du service d’assistance.

Intégrations puissantes avec votre écosystème d'assistance

Connectez facilement vos données à Konverso via notre application, qui s’intègre avec:

Hubspot, ServiceNow et Atlassian : pour les intégrations de tickets
Confluence, SharePoint, Google Drive et base de connaissances interne : pour les systèmes de connaissances et de recherche
Outlook, Microsoft Teams, Google Calender : pour les plateformes de collaboration et de communication
HubSpot : pour la gestion de la relation client

Connectez facilement les données de votre organisation à Konverso afin d’alimenter vos agents avec vos données propriétaires et exploiter pleinement la puissance de notre outil de solution IA service client, grâce à une intégration avancée, une optimisation continue et une plateforme omnicanale robuste.

Fabriqué pour l'Europe

La plateforme européenne d'agents IA sans code pour votre organisation

Notre plateforme garantit que votre agent IA fonctionne dans un environnement protégé, permettant une automatisation du service client haute performance et sans risques. Konverso est une plateforme sécurisée et conforme au RGPD, conçue pour protéger les données tout en inspirant la confiance auprès des utilisateurs et des équipes internes.

Une solution entièrement sécurisée et conforme

Conforme au RGPD

Certifiée SOC 2 Type II

Contrôle complet des données

Le moyen le plus simple de déployer l'IA dans votre organisation

Essai Gratuit

Plateforme sans code

RAG intégré

Analytiques pour surveiller l'utilisation et les performances

Reconnaissances de notre écosystème

Nous avons intégré l’agent IA de Konverso sur nos sites web Ville et Communauté d’Agglomération de Haguenau.

Cette solution innovante a enrichi l’expérience des citoyens en leur offrant des réponses simples, rapides et pertinentes à leurs questions.

Grâce à cet outil, nous avons pu améliorer la qualité de nos services, répondre efficacement aux attentes des citoyens et faciliter le travail de nos équipes en interne.

L’agent IA nous accompagne désormais dans la modernisation de notre relation avec les usagers, tout en optimisant la gestion des démarches administratives.

Yannick ECKERT

Directeur de l’Aménagement Numérique et des Systèmes d’Information,Communauté d’Agglomération de Haguenau

La solution AI Agents est formidable pour aider nos clients. Elle leur fait gagner du temps et évite à notre personnel d'avoir à répondre à des questions. Le service client de Konverso est excellent.

Diamond Loyds

Analyste des systèmes d'entreprise à l'Université du Texas Health

Ce que cela signifie pour votre équipe

Déléguez dès maintenant certaines tâches à des agents IA et commencez à générer un retour sur investissement immédiat en améliorant le support, en renforçant l’efficacité opérationnelle et en réduisant les temps de traitement grâce à une meilleure interaction. Ces chiffres reflètent les tendances observées dans de nombreuses entreprises ayant adopté l’IA pour optimiser leur support.

Qu'est-ce qu'un agent IA service client ?

Un agent IA service client est un assistant virtuel intelligent capable de comprendre les intentions, de répondre aux questions et d’automatiser les tâches pour améliorer l'efficacité du support client automatisé. Il offre une meilleure interaction, renforce l’expérience utilisateur et contribue à une satisfaction utilisateur accrue grâce à une solution basée sur l’intelligence artificielle générative.

Konverso propose une plateforme d’agents IA où l’intelligence artificielle est directement appliquée au service client, permettant aux entreprises d’initier des conversations autonomes tout en gardant l'intervention humaine pour les cas complexes.

En combinant une IA conversationnelle avancée avec des intégrations de niveau entreprise, Konverso permet aux organisations d'offrir des expériences omnicanales intelligentes qui s'adaptent, rationalisent les opérations et renforcent les relations avec les clients, grâce à une plateforme omnicanale, un outil performant et une automatisation structurée.

Comment fonctionne l'IA de Konverso pour le service client ?

Les agents IA service client de Konverso identifient les intentions des clients, prennent les mesures appropriées et s'améliorent continuellement grâce à des interactions en temps réel. Ces mécanismes peuvent également s’appuyer sur une analyse prédictive afin d'anticiper les demandes récurrentes. Les agents traitent instantanément les demandes courantes et transmettent de façon transparente les demandes complexes à des agents humains avec un contexte complet, ce qui augmente les taux de résolution et offre une expérience client plus fluide et plus engageante, grâce à un chatbot intégré, une meilleure efficacité opérationnelle et des processus conçus pour améliorer le support.

L'IA de Konverso pour le service client est-elle sécurisée et conforme aux réglementations en matière de confidentialité des données ?

Konverso est fier de sa plateforme sécurisée d'agents IA construite avec un haut niveau de conformité et conforme au RGPD. Les agents IA service client de niveau entreprise sont conçus avec une intelligence artificielle service client conforme au RGPD, des autorisations basées sur les rôles et un cryptage des données afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données des employés, tout en assurant une protection des données complète lors de la mise en œuvre de la solution.

Comment les agents IA service client améliorent-ils les opérations ?

Les agents IA de Konverso dédiés au service client traitent les demandes répétitives, améliorent le taux de résolution dès le premier contact et transmettent les cas complexes à des humains en leur fournissant toutes les informations nécessaires. Cela permet de réduire les coûts et de contribuer à l’amélioration de la satisfaction client de façon durable, grâce à la capacité des agents à automatiser les workflows, à renforcer la relation utilisateur et à créer une valeur ajoutée mesurable.

C’est un exemple concret d'automatisation du support client qui permet d’offrir une expérience plus fluide et de soutenir une meilleure gestion de la relation.

Avec quels systèmes un agent IA dédié au service client peut-il s'intégrer ?

Konverso s’intègre aux CRM (HubSpot), aux services d’assistance (ServiceNow, JSM) et aux bases de connaissances (Confluence, Microsoft, Google), ce qui facilite le déploiement de la solution IA service client et renforce le support client automatisé intégré à votre environnement existant grâce à une intégration efficace, une optimisation opérationnelle et un outil flexible compatible avec votre système.

En combien de temps les agents IA service client peuvent-ils être déployés ?

Konverso permet de mettre en place une automatisation du service client basée sur des agents IA en quelques minutes, grâce à des connecteurs préconfigurés, une personnalisation sans code et une intégration flexible avec les systèmes d’entreprise. Notre solution offre ainsi des bénéfices pour améliorer les processus, réduire les temps de traitement et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Comment les agents IA service client apprennent-ils et s'améliorent-ils ?

Les agents IA service client apprennent en contenu à partir des interactions, s’adaptent aux nouvelles demandes et améliorent leur précision. Ils figurent parmi les meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client et les meilleurs logiciels de service client sur le marché pour centraliser les interactions et soutenir la prise de décision, grâce à leur utilisation de l’intelligence artificielle générative, leur capacité à automatiser les scénarios courants et leur contribution à une meilleure expérience utilisateur

Quel rôle l’IA joue-t-elle dans l’évolution du support d’assistance ?

L’IA accompagne l’évolution du support grâce à une technologie capable de traiter chaque requête avec une meilleure qualité et des réponses plus cohérentes. Elle aide les organisations à répondre aux attentes croissantes dans différents secteurs, notamment dans le commerce, où les besoins évoluent rapidement. Cette approche transforme la manière de gérer les échanges et apporte un impact plus réel, surtout lorsque la pression devient plus forte. L’IA permet également d’uniformiser les processus internes et d’adapter les méthodes de travail à la diversité des environnements, renforçant ainsi la continuité opérationnelle.

Comment l’IA renforce-t-elle la productivité des équipes d’assistance ?

L’IA améliore la productivité en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives et en permettant aux équipes de se concentrer sur des actions à plus forte priorité. Elle renforce également la cohérence des réponses et la qualité du traitement, tout en facilitant la collaboration humaine dans plusieurs secteurs où la rapidité est indispensable. Grâce à une technologie avancée, les workflows sont structurés de manière plus fluide, ce qui génère des résultats plus réels. L’IA permet aussi d’anticiper les requêtes courantes, d’ajuster les pratiques selon l’évolution des besoins et de mieux gérer les variations des attentes opérationnelles.

Les agents IA de Konverso peuvent-ils être personnalisés selon les besoins de mon entreprise ?

Oui, chaque agent IA peut être configuré de manière personnalisée pour répondre aux workflows, aux documents et aux règles internes spécifiques de votre organisation, afin d’optimiser le support client et l’efficacité opérationnelle.

Pourquoi améliorer le support client avec l’IA ?

Répondre plus rapidement aux demandes et garantir une disponibilité continue : Grâce aux agents conversationnels et aux réponses automatiques, l’IA traite instantanément les questions fréquentes, ce qui contribue à désengorger les équipes humaines.
Assurer une disponibilité constante : L’IA offre un service client actif 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi l’expérience client, notamment en ligne.

Réduire les erreurs et améliorer la qualité des réponses : Les outils d’IA apprennent en permanence des interactions passées, ce qui augmente progressivement la précision des réponses fournies.

Libérer du temps pour les équipes : En automatisant les tâches simples ou répétitives, l’IA permet aux équipes de se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée, renforçant la qualité globale du service client.

Qu’est-ce que l’amélioration du support client avec l’IA ?

L’amélioration du support client grâce à l’intelligence artificielle repose sur l’utilisation d’outils automatisés capables de traiter, comprendre et répondre aux demandes des clients en temps réel. Ces solutions incluent des chatbots, des agents virtuels, ainsi que des systèmes de traitement du langage naturel (NLP) et d’analyse prédictive, qui s’appuient sur des algorithmes d’apprentissage automatique.

L’un des principaux atouts de l’IA dans le service client est sa capacité à comprendre avec précision les questions et les besoins des clients. Cependant, certaines solutions d’IA peuvent se révéler peu performantes. Il est donc essentiel de privilégier des systèmes pré-entraînés sur des conversations d'expérience client. En effet, en plus du risque d’offrir une expérience client insatisfaisante, la formation manuelle peut s’avérer longue et coûteuse.

Konverso AI s’appuie sur de véritables interactions de service client, préalablement analysées pour détecter le sentiment des clients, identifier leurs intentions et comprendre les problèmes d’assistance dans différents secteurs. Grâce à cette approche, la solution répond efficacement aux besoins des clients dès le premier jour, offrant une expérience d’assistance fluide et de qualité.