IA Agentic pour l'ITSM

Notre solution IT IA agentique pour l'ITSM transforme votre workflow IT grâce à une technologie d’agents IA avancée. Elle optimise vos processus ITSM en automatisant les tâches les plus courantes avec l’utilisation d’agents IA. Conçue pour traiter les demandes d’assistance les plus fréquentes et les plus chronophages, notre plateforme permet à votre équipe de passer d'une résolution réactive des problèmes à une gestion IT proactive et stratégique, en s’appuyant sur des solutions IT modernes et un agent IA puissant dédié à l’IT.

Pourquoi le département IT a-t-il besoin d'agents basés sur l’intelligence artificielle ?

Dans l'entreprise moderne, le service IT est la colonne vertébrale de toutes les opérations, mais il est souvent submergé par une multitude de tâches répétitives, telles que la réinitialisation des mots de passe ou le dépannage des systèmes. Ce flux constant de tâches manuelles détourne le temps des équipes de support informatique et mobilise des ressources précieuses au détriment d’initiatives stratégiques et de projets innovants. L’automatisation des tickets IT via l'IT IA permet de libérer ces ressources et de recentrer les équipes sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Agents IA prêts à l'emploi

Avec Konverso, lancez-vous en un clin d’œil grâce à nos agents IA prêts à l’emploi, qui sont le cœur de nos solutions IT de nouvelle génération basées sur l’IT IA. Automatisez facilement les besoins et les cas d'utilisation des équipes IT.

C'est aussi simple que de parcourir une bibliothèque, de choisir les agents adaptés et de lancer la conversation dans la langue de votre choix pour bénéficier d’une aide immédiate.

Un agent pour chaque cas d'utilisation IT

Les agents virtuels IA de Konverso gèrent les opérations IT quotidiennes et appliquent automatiquement les processus ITIL tels que la réinitialisation des mots de passe, le déblocage des comptes, les demandes d'accès aux logiciels ou à une application, ainsi que les mises à jour des tickets sur des plateformes comme ServiceNow et Jira. Ils envoient également des notifications de panne, répondent aux questions fréquentes sur l'IT et simplifient les requêtes relatives à la gestion des actifs. Cela permet de réduire le volume de tickets, d’accélérer les temps de réponse et de garantir aux employés une assistance plus rapide et disponible en permanence.

IT Expert
L’agent IA chatbot IT Expert de Konverso possède une connaissance approfondie des questions informatiques et fournit des réponses instantanées dans le cadre de l'IT IA.

Ticket Manager
Dans le contexte de l’ITSM (service management), notre agent IA Ticket Manager gère toutes les demandes liées aux tickets ITSM, améliore la gestion des tickets et permet leur automatisation complète.

Service Catalog
Notre agent IA Service Catalog utilise le catalogue ITSM pour recommander des éléments spécifiques aux utilisateurs selon leurs besoins. En clarifiant les aspects de sécurité, il contribue à une expérience collaborateur plus sereine et compréhensible.

Security Officer
Outil dédié à la gestion des questions de sécurité, l’agent IA Security Officer répond à toutes les questions liées à la sécurité et aux politiques de votre entreprise, tout en appliquant les règles définies par votre responsable de la sécurité.

HelpDesk Live Agent
L’agent HelpDesk Live Agent assure une assistance en direct, facilitant la collaboration entre IA et équipes du service desk lorsque cela est nécessaire.

Créez des agents personnalisés

Des besoins spécifiques à votre entreprise ? Concevez facilement des agents d'automatisation IA pour le support IT adaptés aux cas d'utilisation personnalisés de vos équipes et bénéficiez des avantages d’une personnalisation répondant à vos besoins réels. Créez des agents conçus pour maximiser la productivité des équipes IT et des utilisateurs finaux.

Personnalisez et rationalisez les workflows IT en fonction des besoins précis de votre équipe

Formez vos agents à l'utilisation de vos données, documents et politiques d'entreprise.

Déployez de nouveaux agents en quelques minutes.

Utilisez le générateur d’agents pour créer des agents parfaitement adaptés aux besoins de vos équipes et permettez-leur de les utiliser immédiatement.

Intégrations puissantes avec votre écosystème IT

Konverso s'intègre avec :

ServiceNow, Atlassian, EasyVista, Matrix 42, GLPI et autres pour l’automatisation des tickets IT, la gestion des incidents et une gestion unifiée via ITSM.

Confluence, SharePoint, Google Drive et base de connaissances interne : pour les systèmes de connaissances et de recherche

Microsoft, Google : pour les plateformes de collaboration et de communication

Connectez facilement les données de votre organisation à Konverso afin d’alimenter vos agents IA avec vos données propriétaires et exploiter pleinement la puissance de notre solution IT IA.

Une solution entièrement sécurisée et conforme

Conforme au RGPD

Certifiée SOC 2 Type II

Contrôle complet des données

The easiest way to deploy AI in your organization

Essai Gratuit

Plateforme sans code

RAG intégré

Analytiques pour surveiller l'utilisation et les performances

Reconnaissances de notre écosystème

Qu'est-ce que l'IA dans l'ITSM ?

L'IT IA désigne l’utilisation de l'intelligence artificielle appliquée aux services IT pour automatiser les tâches répétitives, améliorer les processus de support, réduire les retards et rendre le service plus proactif plutôt que réactif.

Comment l'IA pour l'ITSM améliore-t-elle la prestation des services IT ?

Konverso déploie des agents IA qui capturent automatiquement les tickets, les priorisent, les classifient, envoient des notifications, et les résolvent ou les escaladent selon vos règles et workflows, s’inscrivant ainsi dans une démarche d’hyperautomatisation des processus IT. L’agent IA devient ainsi un pilier de l’ITSM moderne. L’IA pour l’ITSM améliore la prestation de services en automatisant de manière autonome les demandes courantes telles que la réinitialisation des mots de passe et la mise à jour des tickets, en permettant l'assistance en libre-service et en fournissant des informations prédictives sur les problèmes IT. Cela permet de réduire les retards dans le traitement des tickets, de raccourcir les délais de résolution et d’augmenter la satisfaction globale des employés.

Konverso est-il sécurisé pour le traitement des données d'entreprise ?

Konverso est fier de sa plateforme sécurisée d'agents IA. Nos agents IA de niveau entreprise sont conçus pour respecter la conformité au RGPD, avec des autorisations basées sur les rôles et un chiffrement des données afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données des employés. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la sécurité.

En quoi l'IA ITSM diffère-t-elle de l'ITSM traditionnelle ?

L'ITSM traditionnel repose largement sur des processus manuels et l'intervention humaine, tandis que l'ITSM basé sur l'IA exploite l'automatisation intelligente, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour gérer les tâches répétitives, détecter les modèles et accélérer la résolution des problèmes.

L'IA Agentic pour l'ITSM convient-elle aux grandes et moyennes entreprises ?

Oui. L'IA agentique est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent des environnements IT complexes. Elle permet d'orchestrer les workflows entre plusieurs outils, de traiter des volumes élevés de tickets et d'assurer un support IT cohérent et proactif à grande échelle.

En combien de temps l'IA pour l'ITSM peut-elle générer un retour sur investissement (ROI) ?

Vous pouvez voir des bénéfices mesurables en quelques semaines : réduction du volume de tickets, accélération des délais de résolution grâce à l'automatisation des tickets IT, et amélioration de la satisfaction des employés ainsi que des résultats finaux.

L'IA Agentic de Konverso pour l'ITSM peut-elle s'intégrer aux outils informatiques existants ?

Oui. Les solutions ITSM basées sur l'IA de Konverso s'intègrent parfaitement aux principales plateformes ITSM (telles que ServiceNow et Jira), aux outils de collaboration (comme Microsoft Teams et Google) et aux systèmes d'identité (tels qu'Active Directory et Okta). Konverso est l'une des meilleures plateformes d'agents IA pour l'assistance informatique.

En combien de temps Konverso peut-il être déployé ?

La plupart des agents IT peuvent être déployés en quelques minutes, grâce à des intégrations préconfigurées et à une plateforme sans code.

Pourquoi utiliser l'IA pour le support IT ?

L'IA pour le support IT permet de réduire le volume des tickets, d’accélérer les résolutions et de renforcer l’assistance informatique grâce à un support disponible 24/7 et à des résolutions plus rapides. En combinant des flux de travail personnalisables, une assistance orchestrée et une couverture de bout en bout, l'IA aide les équipes IT à gagner en efficacité, à enrichir l'expérience des employés et à améliorer nettement le service client grâce à des réponses plus rapides et fiables.

Qu'est-ce que l'assistance IA orchestrée dans le domaine du support IT ?

L’IA agentique devient un levier majeur de productivité et de performance durable. L'assistance IA orchestrée regroupe plusieurs agents IA et intégrations au sein d’un seul assistant. Ainsi, les employés peuvent bénéficier d'une aide informatique instantanée sans avoir à passer par ServiceNow, Jira, Microsoft Teams ou d'autres plateformes, ce qui simplifie et rationalise l'ensemble de l'expérience d'assistance.

Konverso propose-t-il une assistance ?

Oui, nous mettons à votre disposition une bibliothèque complète de documentation, des tutoriels vidéo, une chaîne YouTube, ainsi qu’une messagerie interne qui vous permet de contacter directement un expert ou de prendre rendez-vous pour discuter de vos besoins d’assistance.

IA Agentic pour l'ITSM

Pourquoi le département IT a-t-il besoin d'agents basés sur l’intelligence artificielle ?

Systèmes d'assistance IT cloisonnés

Services d'assistance IT submergés

Utilisation limitée de l'IA avancée

Développez vos équipes IT grâce aux agents IA