Konverso déploie des agents IA qui capturent automatiquement les tickets, les priorisent, les classifient, envoient des notifications, et les résolvent ou les escaladent selon vos règles et workflows, s’inscrivant ainsi dans une démarche d’hyperautomatisation des processus IT. L’agent IA devient ainsi un pilier de l’ITSM moderne. L’IA pour l’ITSM améliore la prestation de services en automatisant de manière autonome les demandes courantes telles que la réinitialisation des mots de passe et la mise à jour des tickets, en permettant l'assistance en libre-service et en fournissant des informations prédictives sur les problèmes IT. Cela permet de réduire les retards dans le traitement des tickets, de raccourcir les délais de résolution et d’augmenter la satisfaction globale des employés. 

Konverso est fier de sa plateforme sécurisée d'agents IA. Nos agents IA de niveau entreprise sont conçus pour respecter la conformité au RGPD, avec des autorisations basées sur les rôles et un chiffrement des données afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données des employés. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié à la sécurité.

L'ITSM traditionnel repose largement sur des processus manuels et l'intervention humaine, tandis que l'ITSM basé sur l'IA exploite l'automatisation intelligente, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour gérer les tâches répétitives, détecter les modèles et accélérer la résolution des problèmes.

Oui. L'IA agentique est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent des environnements IT complexes. Elle permet d'orchestrer les workflows entre plusieurs outils, de traiter des volumes élevés de tickets et d'assurer un support IT cohérent et proactif à grande échelle.