Microsoft améliore le bot Konverso pour la productivité des employés By Bertrand Lafforgue, on 20 juin 2025 12:13:16 Microsoft a consacré un article à Konverso dans son blog Microsoft Experiences, dans le cadre d'une série sur les... Read more 13min read
Indicateurs de l'assistance IT : l'impact de la pandémie et une opportunité de changement By Bertrand Lafforgue, on 20 juin 2025 12:12:35 Il n'est pas surprenant que la pandémie ait eu un impact sur tous les aspects du lieu de travail, y compris le service... Read more 27min read
Point de vue d'un leader : les idées de Veolia sur la transformation du Centre d'expertise de la gestion des services numériques (DSM CoE) By Bertrand Lafforgue, on 20 juin 2025 12:12:16 Nous avons demandé à des cadres supérieurs de partager leur point de vue sur l'évolution de l'assistance aux... Read more 32min read
Le Chatbot est mort. Vive la plateforme conversationnelle ! By Bertrand Lafforgue, on 20 juin 2025 12:09:43 De nombreux utilisateurs ne mâchent pas leurs mots quand ils parlent des Chatbots, qu’ils jugent décevants et manquants... Read more 39min read
Comment le Chatbot de Konverso ajoute de la valeur à Atlassian Jira Service Management By Bertrand Lafforgue, on 20 juin 2025 12:09:32 Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme d'Atlassian Jira Service Management. Vous voulez en tirer... Read more 15min read
Comment l'apprentissage automatique automatise le centre de contact avec les employés By Bertrand Lafforgue, on 20 juin 2025 12:09:28 Dans les blogs précédents, j'ai évoqué les avantages du traitement du langage naturel. L'apprentissage automatique est... Read more 20min read
Comment le chatbot de Konverso ajoute de la valeur à Atlassian Jira Service Management By Bertrand Lafforgue, on 14 janv. 2021 12:15:00 Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service Management. Vous voulez en tirer... Read more 16min read
Transformation du service d'assistance IT grâce aux agents virtuels By Bertrand Lafforgue, on 30 sept. 2019 12:00:00 Alors que la plupart des entreprises se concentrent sur la navigation dans leur transformation numérique, fournir un... Read more 16min read
Konverso est désormais disponible sur le Marketplace de Microsoft Azure By Bertrand Lafforgue, on 31 août 2019 21:34:00 Dans le cadre de la coopération entre Konverso et Microsoft, nous venons d'annoncer la disponibilité des agents... Read more 12min read
Les robots d'IA : l'évolution vers l'automatisation des processus cognitifs By Bertrand Lafforgue, on 14 févr. 2019 11:15:00 Depuis des années, les chatbots (interaction avec les humains) et l'automatisation robotique des processus (exécution... Read more 18min read
