Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service Management. Vous voulez en tirer davantage de valeur, augmenter la productivité de vos employés et soulager vos agents des tâches simples et récurrentes. Voici 4 raisons pour lesquelles l'agent virtuel intelligent de Konverso apporte plus de valeur à votre Jira Service Management, avec une solution centrée sur l'utilisateur et facile à utiliser pour l'automatisation du Service Desk.
Le Service Desk n'est pas encore automatisé
De nombreuses entreprises n'évaluent pas suffisamment la perte de productivité causée par le support IT. Il est essentiel de revenir aux chiffres. Selon les normes du secteur des services IT, chaque employé génère en moyenne un ticket par mois et doit attendre 5 heures avant qu'un agent du centre de contact n'examine son ticket. Jusqu'à 72 heures peuvent s'écouler avant que ce ticket ne soit résolu par un agent. Il y a en moyenne 5 échanges entre un utilisateur et un agent pour résoudre un ticket. Les agents du Service Desk répondent toujours aux mêmes incidents ou demandes. Les sujets récurrents représentent en moyenne 40% des appels à un Service Desk. L'impact est que, selon notre étude, 72% des employés appellent encore le service d'assistance IT pour des incidents ou des demandes simples. Le coût d'un ticket de niveau 1 est de 10$ en moyenne. C'est la raison pour laquelle Konverso propose désormais son Chatbot pour le service d'assistance IT pour Atlassian afin de transformer Jira Service Management en un canal IT autonome.
Démarrez en quelques heures
Lorsque vous cliquez pour accéder à notre Chatbot, basé sur le Cloud, depuis le Marketplace Atlassian, vous accédez à notre panneau d'administration à partir de votre console d'administration de Jira Service Management. De là, il est très simple de sélectionner et d'activer nos scénarios conversationnels prédéfinis qui sont pertinents pour la plupart des entreprises. Vous pourrez également activer le Chatbot dans le portail de self-service. Selon notre étude, 15% des appels au Service Desk IT sont uniquement destinés aux employés qui souhaitent obtenir une mise à jour de leurs tickets et ajouter un commentaire.
Le chatbot Cloud de Konverso, connecté à Jira Service Management, peut informer les utilisateurs sur le statut de leur ticket. Les employés seront directement informés du statut de leurs tickets et pourront ajouter un commentaire.
Selon nos clients, les questions récurrentes adressées au Service Desk représentent 40% des appels que les agents reçoivent quotidiennement.
Vous pourrez tirer parti de notre agent virtuel pour répondre à ces questions. Vous pourrez utiliser de nombreuses fonctionnalités de notre solution pour la rendre très efficace. Par exemple, la solution de Chatbot pour Atlassian de Konverso peut extraire immédiatement les réponses appropriées de Confluence ou explorer le web pour extraire les réponses appropriées pour vos utilisateurs, libérant ainsi du temps pour vos agents afin qu'ils puissent traiter des incidents plus complexes.
La mise en place de la solution de Chatbot Cloud de Konverso dans Jira Service Management augmentera l'autonomie de l'utilisateur. Konverso répondra rapidement à entre 30 et 50% des questions récurrentes des utilisateurs, libérant ainsi du temps pour que vos agents puissent s'occuper d'incidents plus complexes.
Offrir une expérience utilisateur exceptionnelle
Le Chatbot de Konverso pour Atlassian apporte une expérience utilisateur très naturelle et intuitive. Les utilisateurs peuvent exploiter le traitement du langage naturel pour discuter avec l'agent virtuel en utilisant leurs propres mots. L'agent virtuel accomplit les tâches au nom de l'utilisateur. Notre Chatbot supporte plusieurs langues, lui permettant ainsi de discuter dans la langue de l'utilisateur. Notre solution est multicanale car les employés ont leurs préférences. Vos employés peuvent accéder au Chatbot de Konverso Chatbot pour Atlassian directement dans Atlassian, ou dans Microsoft TEAMS, de façon sécurisée, leur facilitant ainsi la vie.
Augmentez la valeur au fur et à mesure
Au fur et à mesure que vos employés utilisent le Chatbot de Konverso pour Atlassian Jira Service Management, vous pourrez surveiller les conversations et développer les réponses de votre Chatbot. Notre solution offre un back-office très simple et intuitif qui vous permet de surveiller les conversations et de les étendre. Vous bénéficierez également d'analytiques afin d'analyser la performance, la satisfaction des utilisateurs, et plus encore. Nous avons au total plus de 30 rapports dont vous pouvez tirer profit. Notre client Veolia partage son point de vue sur la valeur du Chatbot de Konverso pour le Service Desk IT.
Konverso développe une solution pour ajouter de la valeur à la plateforme Atlassian. Konverso a été classée parmi les 10 premières entreprises du marché des agents virtuels intelligents (IVA) par Everest Group, un cabinet de conseil et de recherche de premier plan qui conseille ses clients en matière d'informatique stratégique, de services aux entreprises et de sourcing. En tant que Pure Player mature, nous fournissons un agent virtuel d'entreprise prêt à l'emploi pour le service desk IT de nouvelle génération, qui répond aux principaux objectifs de nos clients : réduire les appels au service desk IT ou au centre de contact, augmenter la satisfaction de l'utilisateur final, réduire le temps moyen de résolution et optimiser les processus d'entreprise.
