La nouvelle normalité
La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.
L’avenir pour le support aux utilisateurs est fait de flexibilité, de canaux digitaux, d’intelligence hybride et d’automatisation. Les collaborateurs ne travailleront plus de 9 à 17h, les millennials n’utiliseront pas le téléphone mais contacteront plutôt le support IT via Slack ou Microsoft Teams.