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Les 5 meilleures pratiques pour un agent virtuel très efficace

By Bertrand Lafforgue on 2 mai 2022 10:15:00

La nouvelle normalité

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.

L’avenir pour le support aux utilisateurs est fait de flexibilité, de canaux digitaux, d’intelligence hybride et d’automatisation. Les collaborateurs ne travailleront plus de 9 à 17h, les millennials n’utiliseront pas le téléphone mais contacteront plutôt le support IT via Slack ou Microsoft Teams.

Topics: Service Desk
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Le Chatbot est mort. Vive la plateforme conversationnelle !

By Bertrand Lafforgue on 28 févr. 2022 14:39:48

De nombreux utilisateurs ne mâchent pas leurs mots quand ils parlent des Chatbots, qu’ils jugent décevants et manquants d’intelligence. Il est donc temps d’expliquer pourquoi les chatbots sont dépassés et quelle nouvelle direction stratégique nous recommandons. En effet, les entreprises se sont tournées dès 2021 vers les plateformes conversationnelles pour accélérer leur transformation digitale. Nous explorons dans cet article le potentiel de ces nouvelles plateformes.

Topics: Service Desk Artificial Intelligence Agent Virtuel
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Retour d’expérience de Colas avec l’Agent Virtuel Konverso

By Bertrand Lafforgue on 30 sept. 2021 16:46:30

Filiale du groupe Bouygues, Colas est le leader mondial de la construction de routes. Au cours de l’été 2021, l’entreprise a déployé en France son premier Chatbot IT avec l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso.

Topics: Service Desk Agent Virtuel
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Métriques du Support IT: impact de la pandémie et opportunité de changement

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:32:00

Sans surprise, la pandémie a eu un impact sur tous les aspects de l’environnement de travail, y compris au Service Desk. Mais derrière les données, regarder de façon globale comment la plupart des paramètres du support informatique se sont détériorés,nous montre que la transformation du Service Desk ne peut plus attendre.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
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Point de vue de décideurs : Les enseignements de Veolia sur la transformation d’un Centre d’Expertise en Digital Service Management (DSM CoE)

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:26:10

Nous avons demandé à des décideurs de partager leur point de vue sur l'évolution du support aux utilisateurs et la transformation numérique du centre de services. Le point de vue d'aujourd'hui est celui de Rob Gwatkin, Global Senior Service Delivery Manager, au sein de l'équipe Digital Service Management de Veolia.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
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COMMENT LE MACHINE LEARNING AUTOMATISE LE Service Desk IT

By Bertrand Lafforgue on 12 mars 2021 16:36:21

Dans les blogs précédents, j’ai discuté des avantages du traitement du langage naturel. Un autre domaine d’intérêt est l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML). Mais la confusion et le battage médiatique peuvent masquer les avantages réels de ces technologies. Dans ce blog, je veux discuter de trois cas d’utilisation dans IT service desk où l’apprentissage automatique génère des avantages tangibles pour les clients.

Topics: Service Desk virtual agent Artificial Intelligence
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COMMENT LE CHATBOT AJOUTE DE LA VALEUR A JIRA SERVICES MANAGEMENT

By Bertrand Lafforgue on 11 mars 2021 19:24:38

Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service Management. Vous souhaitez débloquer plus de valeur, augmenter la productivité des employés et soulager vos agents des tâches simples et récurrentes. Voici 4 raisons pour lesquelles l'agent virtuel intelligent de Konverso apporte plus de valeur à Jira Service Management, avec une solution centrée sur l'utilisateur et facile à utiliser pour l'automatisation du service desk.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence