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Répondez aux questions fréquentes de vos utilisateurs grâce à notre Chatbot pour Slack, Teams et Google Chat

By Bertrand Lafforgue on 31 juil. 2021 17:34:50

Introduction

La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support d’entreprise pour qu’elles s’adaptent à la nouvelle normalité. Lorsque les entreprises ont mis leurs collaborateurs en télétravail en mars 2020, les DSI ont compris que le service desk n’était pas prêt à ce changement et devait évoluer.

Topics: Helpdesk automation
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Métriques du Support IT: impact de la pandémie et opportunité de changement

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:32:00

Sans surprise, la pandémie a eu un impact sur tous les aspects de l’environnement de travail, y compris au Service Desk. Mais derrière les données, regarder de façon globale comment la plupart des paramètres du support informatique se sont détériorés,nous montre que la transformation du Service Desk ne peut plus attendre.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
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Point de vue de décideurs : Les enseignements de Veolia sur la transformation d’un Centre d’Expertise en Digital Service Management (DSM CoE)

By Bertrand Lafforgue on 18 mai 2021 16:26:10

Nous avons demandé à des décideurs de partager leur point de vue sur l'évolution du support aux utilisateurs et la transformation numérique du centre de services. Le point de vue d'aujourd'hui est celui de Rob Gwatkin, Global Senior Service Delivery Manager, au sein de l'équipe Digital Service Management de Veolia.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence
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COMMENT LE CHATBOT AJOUTE DE LA VALEUR A JIRA SERVICES MANAGEMENT

By Bertrand Lafforgue on 11 mars 2021 19:24:38

Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service Management. Vous souhaitez débloquer plus de valeur, augmenter la productivité des employés et soulager vos agents des tâches simples et récurrentes. Voici 4 raisons pour lesquelles l'agent virtuel intelligent de Konverso apporte plus de valeur à Jira Service Management, avec une solution centrée sur l'utilisateur et facile à utiliser pour l'automatisation du service desk.

Topics: Service Desk Helpdesk automation Artificial Intelligence