L'IA Générative AU CŒUR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT 2024
Ce guide vous apportera des reponses aux questions suivantes :
Quels sont les chiffres clés expliquant l'évolution de l'expérience client ?
Quelles sont les principales tendances en matière d'expérience client ?
Comment améliorer l'expérience client grâce à l'IA Générative ?
Quels sont les chiffres clés expliquant l'évolution de l'IA générative pour l'expérience client ?
Quels sont les principaux secteurs d'activité utilisant l'IA générative ?
Quelles sont les solutions de Konverso pour donner des super pouvoirs à votre organisation?
Les solutions IA de Konverso
Aide aux agents
Les agents du centre de contact trouvent en Agent Assist leur meilleur allié à chaque étape. Agent Assist accélère l'intégration des nouveaux agents, fournit des recommandations de qualité en quelques secondes, et prend en charge les tâches répétitives, permettant ainsi à votre centre de contact de se concentrer pleinement sur vos clients.
L'agent virtuel de Konverso
L'agent virtuel de Konverso, développé par notre société de chatbot, utilise la technologie du chatbot d'IA pour être proactif, personnalisé et connecté. Disponible partout, il exploite les données, les connaissances et les systèmes de l'organisation pour fournir des résultats et une expérience étonnante.
Routage intelligent
Le routage intelligent propulse votre entreprise vers de nouveaux sommets ! Notre technologie novatrice gère de vastes volumes de données et utilise des algorithmes pour trier instantanément tous les messages, courriels et formulaires web, les dirigeant vers le groupe d'affectation approprié.
"Nous avons bénéficié d'un accompagnement très réussi lors de la phase d'audit et de cadrage du projet, ce qui nous a permis d'identifier la solution d'automatisation la plus adaptée à notre contexte et à nos données."
POLE EMPLOI - Jean-Claude DI MARTINO
Département des services de proximité et déploiement, Pôle Emploi
"L'agent virtuel de Konverso est un excellent complément à notre plateforme ITSM pour détourner les contacts vers notre service desk. Combiné à notre chat en direct, il offre une expérience utilisateur numérique unique."
VEOLIA - Russell Park
Service Desk Manager
"Nous sommes ravis d'accueillir l'IVA de Konverso sur le Microsoft Azure Marketplace, qui propose des expériences reconnues dans le monde grâce à des partenaires internationaux de confiance, offrant des solutions testées pour fonctionner en parfaite harmonie avec Azure."
MICROSOFT AZURE - Sajan Parihar
Directeur Senior
Nous accompagnons des organisations dans le monde entier, dans tous les secteurs d'activités.
