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GUIDE

L'IA Générative AU CŒUR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT 2024

Ce guide vous apportera des reponses aux questions suivantes :
  • Quels sont les chiffres clés expliquant l'évolution de l'expérience client ?
  • Quelles sont les principales tendances en matière d'expérience client ?
  • Comment améliorer l'expérience client grâce à l'IA Générative ?
  • Quels sont les chiffres clés expliquant l'évolution de l'IA générative pour l'expérience client ?
  • Quels sont les principaux secteurs d'activité utilisant l'IA générative ?
  • Quelles sont les solutions de Konverso pour donner des super pouvoirs à votre organisation?
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Les solutions IA de Konverso

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Aide aux agents

Les agents du centre de contact trouvent en Agent Assist leur meilleur allié à chaque étape. Agent Assist accélère l'intégration des nouveaux agents, fournit des recommandations de qualité en quelques secondes, et prend en charge les tâches répétitives, permettant ainsi à votre centre de contact de se concentrer pleinement sur vos clients.

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L'agent virtuel de Konverso

L'agent virtuel de Konverso, développé par notre société de chatbot, utilise la technologie du chatbot d'IA pour être proactif, personnalisé et connecté. Disponible partout, il exploite les données, les connaissances et les systèmes de l'organisation pour fournir des résultats et une expérience étonnante.

Intelligent Routing

Routage intelligent

Le routage intelligent propulse votre entreprise vers de nouveaux sommets ! Notre technologie novatrice gère de vastes volumes de données et utilise des algorithmes pour trier instantanément tous les messages, courriels et formulaires web, les dirigeant vers le groupe d'affectation approprié.

RENFORCEZ

votre support client avec des chatbots IA

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AUTOMATISER

Les Tâches récurrentes

Automatiser rapidement

40%

des cas de support de niveau 1


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DIMINUTION

du Taux de désabonnement des agents

Réduire de

30%

le taux de rotation des agents

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DIMINUTION

de la Moyenne de traitement

Réduire le délai moyen de traitement de

50%

et augmenter la satisfaction

Ce qu'ils disent de nous

Témoignages

Nous accompagnons des organisations dans le monde entier, dans tous les secteurs d'activités.