Que ce soit pour réinitialiser des mots de passe, fournir des logiciels, répondre à des questions IT ou configurer un VPN à domicile, nos solutions résolvent instantanément la majorité des problèmes IT des employés, éliminant ainsi les longs temps d'attente et le besoin d'une attention supplémentaire.
Ainsi, Konverso assure un fonctionnement rapide, fluide et intégré pour votre équipe de support IT et remet le "facteur IT" dans l'IT.
Le routage intelligent opère en interceptant et en dirigeant efficacement les e-mails ou les tickets complexes vers les experts ou les groupes appropriés.
Notre plateforme se sert de ses modèles d'apprentissage automatique préexistants pour apprendre la manière dont vos équipes d'attribution fonctionnent, à partir des historiques de tickets de votre ITSM. En général, les services d'assistance de niveau 1 mettent environ cinq heures à lire et à distribuer les problèmes de support des employés. Cependant, notre plateforme élimine cette latence, ce qui signifie que les employés passeront moins de temps à attendre une assistance.
Enfin, lorsque des tickets complexes parviennent au Service Desk, les agents bénéficient d'une assistance de qualité exceptionnelle de notre Agent Assist alimenté par l'IA. Notre Agent Assist multicanaux utilise les conversations par chat ou par téléphone entre les agents et les utilisateurs pour générer des recommandations instantanées à l'agent du service d'assistance. Cela accélère l'intégration des agents et améliore l'expérience des employés agents.
