Vous souhaitez offrir à vos
clients la meilleure expérience possible ?
L'IA Générative AU CŒUR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT 2024
Anticiper le futur de l’expérience client : téléchargez notre rapport CX et préparez vous pour 2024.
Améliorez
votre service client
AUTOMATISEZ
votre support client
Laissez l'IA automatiser40%de votre support client
DIMINUTION
du turnover
Réduire de 30% la rotation chez les agents
AUGMENTER
la satisfaction client
Améliorer de 40% la satisfaction des clients
Améliorez le support client
avec les solutions de Konverso
Les défis des équipes de support client
Dans le contexte actuel, les entreprises ne peuvent survivre longtemps sans un service client rapide, personnalisé et à grande envergure. Les organisations doivent être en mesure, à travers divers canaux de communication, de rediriger les discussions à faible valeur ajoutée vers un agent virtuel, tout en orientant les conversations de valeur vers l'agent de service client le plus approprié.
Les agents des centres de contact jouent un rôle majeur dans la maximisation de la satisfaction client. Ils doivent offrir une expérience client de première classe en fournissant une assistance fluide et efficace en temps réel.
Leur disponibilité, empathie et capacité à fournir des réponses pertinentes sont essentielles à la performance d'un service client.
Les solutions de support client de Konverso
Konverso aide les organisations à offrir la meilleure expérience de service client possible tout en réduisant les coûts d'exploitation.
Notre Agent Assist maximise la productivité de l'agent de contact, ce qui conduit à des résolutions plus rapides et à une réduction du temps par interaction avec les clients.
Le routage intelligent intercepte les emails ou les tickets et achemine instantanément les incidents complexes vers le groupe d'affectation pertinent. De plus, l'Agent Virtuel gère les questions les plus courantes sur les portails, le tchat, et plus encore, 24/7. Ces solutions travaillent en synchronisation avec votre équipe de centre de contact pour offrir un service client supérieur.
Rendements rentables
NowBrains atteint désormais un support client inégalé grâce à Konverso.
75% de leurs clients s'engagent directement en ligne via une interface conversationnelle intelligente, intuitive et facile à utiliser.
Oubliez les formulaires web complexes et les parcours clients numériques exaspérants.
Notre assistant virtuel gère des milliers de conversations par mois et achemine les problèmes complexes, en quelques secondes, vers les experts les plus pertinents. Le résultat net est une satisfaction client maximale..
Konverso révolutionne le Support Client
avec l'IA générative
En utilisant la dernière technologie d'Intelligence Artificielle Générative, notre Agent Assist maximise la productivité de l'agent de contact, conduisant à des résolutions plus rapides et à une réduction du temps par interaction avec les clients.
Ce copilote pour agent de support client génère des recommandations de réponse en temps réel, propose des solutions à partir de vos bases de connaissances, résume les échanges et délègue des sujets simples à un chatbot de support client.
Nos derniers chatbots exploitent les capacités des LLM pour fournir une interaction authentique et personnalisée qui ressemble étroitement à une conversation humaine.
Notre plateforme d'IA conversationnelle exploite le contenu de votre entreprise à partir de votre site web, base de connaissances, FAQ pour permettre au modèle d'IA générative de répondre avec la plus haute qualité.
En exploitant les pouvoirs de l'IA générative, Konverso rend l'expérience client presque parfaite et l'intégration de nouveaux agents de support client encore plus rapide.
L'IA générative permet aux entreprises de gérer un grand volume de demandes de clients simultanément sans nécessiter une augmentation proportionnelle des agents de support humains.
Cette évolution permet aux entreprises de répondre efficacement aux demandes des clients tout en réduisant les coûts opérationnels associés à l'embauche et à la formation de personnel supplémentaire.