Dans le contexte actuel, les entreprises ne peuvent survivre longtemps sans un service client rapide, personnalisé et à grande envergure. Les organisations doivent être en mesure, à travers divers canaux de communication, de rediriger les discussions à faible valeur ajoutée vers un agent virtuel, tout en orientant les conversations de valeur vers l'agent de service client le plus approprié.
Les agents des centres de contact jouent un rôle majeur dans la maximisation de la satisfaction client. Ils doivent offrir une expérience client de première classe en fournissant une assistance fluide et efficace en temps réel.
Leur disponibilité, empathie et capacité à fournir des réponses pertinentes sont essentielles à la performance d'un service client.
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