Vous souhaitez donner
des super-pouvoirs à vos agents ?

Ce copilote pour les agents de support client examine les tickets entrants, les chats ou les emails et génère des réponses préliminaires à partir d'une base de connaissances, permettant aux agents de revoir et de modifier le contenu avant de l'envoyer aux clients.

Ce processus de gain de temps peut réduire la charge de travail jusqu'à 70%, aide à respecter les accords de niveau de service et améliore la satisfaction du client.

L'amélioration de la résolution au premier contact favorise la fidélité à long terme, encourageant les clients à revenir.

Agent Assist analyse les sentiments, génère des recommandations de réponse en temps réel et propose des solutions à partir de votre base de connaissances.

Il résume également les échanges téléphoniques et de chat en direct et délègue des sujets simples à un chatbot de support client.

La solution Agent Assist de Konverso accélère considérablement l'intégration et la formation de nouveaux agents de centre de contact, réduit la rotation des agents et optimise donc la performance de votre centre de contact et la satisfaction des clients.