IT IA Agentic pour ITSM | Automatisation de l'ITSM et du support IT

Pourquoi le département IT a-t-il besoin d'agents IA ?

Dans l'entreprise moderne, le service IT est la colonne vertébrale de toutes les opérations, mais il est souvent submergé par une avalanche de tâches répétitives, allant de la réinitialisation des mots de passe au dépannage des systèmes. Ce flux constant de tâches manuelles détourne du temps et des ressources précieux des initiatives stratégiques et des projets innovants. L’automatisation des tickets IT via l'IT IA permet de libérer ces ressources.

Agents IA prêts à l'emploi

Avec Konverso, vous pouvez vous lancer en un clin d’œil grâce à nos agents IA prêts à l’emploi, qui constituent le cœur de nos solutions IT de nouvelle génération basées sur l’IT IA. Vous pouvez automatiser les besoins et les cas d'utilisation des équipes IT.

C'est aussi simple que de parcourir une bibliothèque, de sélectionner les agents appropriés et de démarrer la conversation.

Un agent pour chaque cas d'utilisation IT

Les agents IA de Konverso gèrent les opérations IT quotidiennes, telles que la réinitialisation des mots de passe, le déblocage des comptes, les demandes d'accès aux logiciels et les mises à jour des tickets sur des plateformes telles que ServiceNow et Jira. Ils fournissent également des notifications de panne, répondent aux questions fréquentes sur l'IT et simplifient les requêtes relatives à la gestion des actifs, ce qui réduit le volume de tickets et garantit aux employés une assistance plus rapide et disponible en permanence.

IT Expert
L'agent IA IT Expert de Konverso dispose de connaissances approfondies sur les questions informatiques et est prêt à fournir des réponses instantanées dans le cadre de l'IT IA.

Ticket Manager
Dans le contexte ITSM, notre agent IA Ticket Manager prend en charge toutes les demandes liées aux tickets ITSM, réalisant l’automatisation des tickets IT.

Service Catalog
Notre agent IA Service Catalog exploite le catalogue ITSM, recommandant des éléments spécifiques aux utilisateurs selon leurs besoins.

Security Officer
L’agent IA Security Officer répond à toutes les questions liées à la sécurité et aux politiques de votre entreprise dans votre infrastructure IT – IA.

HelpDesk Live Agent
L'agent HelpDesk Live Agent assure une assistance en direct pour les utilisateurs, connectant l’agent IA à l’équipe humaine quand nécessaire.

Créez des agents personnalisés

Des besoins spécifiques à votre entreprise ? Concevez facilement des agents d'automatisation IA pour le support IT adaptés aux cas d'utilisation personnalisés de vos équipes.

Personnalisez et rationalisez les workflows IT en fonction des besoins précis de votre équipe.
Formez vos agents à l'utilisation de vos données, documents et politiques d'entreprise.
Déployez de nouveaux agents en quelques minutes.

Utilisez le générateur d'agents pour créer les agents qui correspondent exactement aux besoins de vos équipes et permettez-leur de commencer à les utiliser en un rien de temps.

Intégrations puissantes avec votre écosystème IT

Konverso s'intègre avec:

ServiceNow, Atlassian, EasyVista, Matrix 42, GLPI et autres pour l’automatisation des tickets IT et une gestion unifiée via ITSM.
Confluence, SharePoint, Google Drive et base de connaissances interne : pour les systèmes de connaissances et de recherche
Microsoft, Google : pour les plateformes de collaboration et de communication

Connectez facilement les données de votre organisation à Konverso afin d’alimenter vos agents IA avec vos données propriétaires et exploiter pleinement la puissance de notre solution IT IA.

Une solution entièrement sécurisée et conforme

Conforme au RGPD

Certifiée SOC 2 Type II

Contrôle complet des données

The easiest way to deploy AI in your organization

Essai Gratuit

Plateforme sans code

RAG intégré

Analytiques pour surveiller l'utilisation et les performances

Reconnaissances de notre écosystème

Qu'est-ce que l'IA dans l'ITSM ?

L'IT IA désigne l’utilisation de l'intelligence artificielle appliquée aux services IT pour automatiser les tâches répétitives, améliorer les processus de support, réduire les retards et rendre le service plus proactif plutôt que réactif.

Comment l'IA pour l'ITSM améliore-t-elle la prestation des services IT ?

Konverso met en place des agents IA qui capturent automatiquement les tickets, priorisent, classifient, notifient et résolvent ou escaladent selon vos règles et workflows. L’agent IA devient ainsi un pilier de l’ITSM moderne. L'IA pour l'ITSM améliore la prestation de services en automatisant les demandes courantes telles que la réinitialisation des mots de passe et la mise à jour des tickets, en permettant l'assistance en libre-service et en fournissant des informations prédictives sur les problèmes IT. Cela réduit les retards dans le traitement des tickets, raccourcit les délais de résolution et augmente la satisfaction globale des employés.

Konverso est-il sécurisé pour le traitement des données d'entreprise ?

Konverso est fier de sa plateforme sécurisée d'agents IA. Les agents IA de niveau entreprise sont conçus avec la conformité au RGPD, des autorisations basées sur les rôles et le chiffrement des données pour garantir la confidentialité et la sécurité des données des employés.

En quoi l'IA ITSM diffère-t-elle de l'ITSM traditionnelle ?

L'ITSM traditionnel repose largement sur des processus manuels et l'intervention humaine, tandis que l'ITSM basé sur l'IA exploite l'automatisation, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour gérer les tâches répétitives, détecter les modèles et accélérer la résolution des problèmes.

L'IA Agentic pour l'ITSM convient-elle aux grandes et moyennes entreprises ?

Oui. L'IA Agentic est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent des environnements IT complexes. Elle permet d'orchestrer les workflows entre plusieurs outils, de traiter des volumes élevés de tickets et d'assurer un support IT cohérent et proactif à grande échelle.

En combien de temps l'IA pour l'ITSM peut-elle générer un retour sur investissement ?

Vous pouvez voir des bénéfices mesurables en quelques semaines : réduction du volume de tickets, accélération des délais de résolution grâce à l'automatisation des tickets IT, améliorant la satisfaction des employés

L'IA Agentic de Konverso pour l'ITSM peut-elle s'intégrer aux outils informatiques existants ?

Oui. Les solutions ITSM basées sur l'IA de Konverso s'intègrent parfaitement aux principales plateformes ITSM (telles que ServiceNow et Jira), aux outils de collaboration (tels que Microsoft Teams et Google) et aux systèmes d'identité (tels qu'Active Directory et Okta).

En combien de temps Konverso peut-il être déployé ?

La plupart des agents IT peuvent être déployés en quelques minutes, grâce à des intégrations préconfigurées et à une plateforme sans code.

Pourquoi utiliser l'IA pour le support IT ?

L'IA pour le support IT réduit le volume des tickets, accélère les résolutions et fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En combinant des workflows personnalisables, une assistance orchestrée et une couverture de bout en bout, l'IA permet aux équipes IT d'améliorer leur efficacité tout en enrichissant l'expérience des employés.

Qu'est-ce que l'assistance IA orchestrée dans le domaine du support IT ?

L'assistance IA orchestrée unifie plusieurs agents IA et intégrations en un seul assistant. Les employés peuvent accéder à une aide informatique instantanée sans avoir à passer par ServiceNow, Jira, Microsoft Teams ou d'autres plateformes, ce qui rationalise l'ensemble de l'expérience d'assistance.

IA Agentic pour l'ITSM

Pourquoi le département IT a-t-il besoin d'agents IA ?

Systèmes d'assistance IT cloisonnés

Services d'assistance IT submergés

Utilisation limitée de l'IA avancée

Développez vos équipes IT grâce aux agents IA