Il n'est pas surprenant que la plupart des entreprises qui ont décidé de lancer leur projet de chatbot à intelligence artificielle veuillent d'abord tester la technologie. Cette méthode "tester et apprendre" est la bonne approche pour sélectionner le bon partenaire sur le marché exceptionnellement dynamique des "agents numériques".
De nombreux acteurs proposent des approches très différentes. Des services FAQ de base aux agents d'IA d'entreprise très sophistiqués, y compris l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, les entreprises recherchent le meilleur partenaire sur ce marché en plein essor.
Dans ce contexte, Konverso offre à ses clients un moyen unique de tester sa plateforme et l'un de ses agents d'IA d'entreprise ou chatbot d'entreprise, en amenant tous les décideurs à prendre une décision rationnelle.
Konverso développe des chatbots pour les entreprises depuis 2017. Au fil du temps, nous avons cherché un moyen d'embarquer les clients et les partenaires plus rapidement, sans avoir besoin d'une preuve de concept (POC) longue et coûteuse, tout en rendant notre plateforme totalement transparente. Konverso permet désormais à ses partenaires et clients de tester son agent virtuel pour le digital workplace .
Notre agent virtuel pré-packagé est chargé d'intentions, d'entités, de bases de connaissances et est déjà connecté aux services cloud, y compris les demandes de service et les systèmes de billetterie, afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
Une preuve d'activité plutôt qu'une preuve de concept
La première étape de cet essai consiste, pour les clients et les partenaires, à confirmer la valeur qu'ils attendent d'un robot d'IA d'entreprise. En effet, cet agent virtuel a été conçu autour d'objectifs commerciaux clairs tels que "accélérer l'adoption d'applications numériques", "automatiser le service d'assistance IT" et "augmenter la productivité des utilisateurs finaux".
Les clients et les partenaires n'ont pas besoin de chercher des cas d'utilisation et de construire une preuve de concept qui prend du temps, ces cas d'utilisation sont pré-packagés dans la solution.
Au cours de votre période d'essai, les différentes parties prenantes - chef de projet, expert en connaissances, agent et utilisateur final - seront en mesure de tester les différentes capacités de l'agent virtuel.
Ces capacités comprennent l'analyse, la mesure des performances du chatbot, le suivi des conversations, l'environnement d'entraînement permettant à l'expert du domaine de poursuivre l'entraînement de l'agent virtuel et les histoires prédéfinies pour les utilisateurs finaux.
Un chatbot prêt à l'emploi et pré-connecté en tant que service
L'agent d'assistance virtuel étant déjà connecté à un environnement de connaissances, les décideurs informatiques et commerciaux n'ont pas besoin de consacrer un temps précieux à la création et à la conservation de ces connaissances. En outre, il n'est pas nécessaire de développer des connecteurs vers des systèmes externes, tels que les ITSM, pour pouvoir tester des scénarios "de bout en bout".
Tester des scénarios multilingues est également essentiel pour comparer différentes solutions d'agents de support virtuel. Konverso Virtual Agent est déjà multilingue (français, anglais, allemand) et a déjà été déployé en production pour des clients multinationaux tels que Computacenter.
Enfin, Konverso Virtual Agent ayant été spécifiquement intégré à Microsoft Teams, les clients et partenaires peuvent utiliser leurs comptes Enterprise Teams existants pour accéder à la solution.
En s'appuyant sur le cloud Microsoft Azure pour proposer un agent virtuel multi-tenant, Konverso peut gérer plusieurs clients et partenaires en même temps. Les partenaires de Konverso peuvent bénéficier de cette même architecture pour proposer leurs services à leurs clients.
Une vision holistique d'un agent de support virtuel
Pour ses clients et partenaires, Konverso se concentre sur les avantages commerciaux et le temps de retour sur investissement. Notre plateforme d'essai basée sur le cloud s'adresse aux décideurs qui ont besoin d'obtenir une vue non filtrée et holistique des capacités d'un chatbot d'entreprise.
De nombreuses entreprises ont déjà investi du temps, des équipes et des budgets dans des démonstrations de concepts qui n'ont pas abouti ou qui n'ont pas pu être mis à l'échelle. Avec ce test de chatbot "en tant que service", vous pouvez valider tous vos critères de décision et construire votre projet sur la confiance et la transparence, deux valeurs fondamentales pour démarrer une relation commerciale.
