7 min read

Traitement du langage naturel : comment l'IA comprend Notre LANGUE?

By Amédée Potier on 23 sept. 2021 15:40:55

Savoir comment une IA comprend les langues est utile pour créer votre propre agent virtuel intelligent (IVA) ou sélectionner une plate-forme d'IA conversationnelle «prête à l'emploi». Oui, nous parlons d'agent virtuel intelligent et non de chatbot, car les compétences en traitement du langage naturel placent les agents virtuels dans une autre ligue. Voici donc les principaux éléments techniques qui permettent à une IA de comprendre une variété de langues écrites et parlées.

Topics: virtual agent
4 min read

COMMENT LE MACHINE LEARNING AUTOMATISE LE Service Desk IT

By Bertrand Lafforgue on 12 mars 2021 16:36:21

Dans les blogs précédents, j’ai discuté des avantages du traitement du langage naturel. Un autre domaine d’intérêt est l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML). Mais la confusion et le battage médiatique peuvent masquer les avantages réels de ces technologies. Dans ce blog, je veux discuter de trois cas d’utilisation dans IT service desk où l’apprentissage automatique génère des avantages tangibles pour les clients.

Topics: Service Desk virtual agent Artificial Intelligence
6 min read

chatbot: comment choisir votre Virtual Agent AI

By Bertrand Lafforgue on 8 mars 2021 09:50:56

À quel point les chatbots sont-ils maintenant intelligents ? Votre bot est-il aussi intelligent que vous le souhaiteriez ? Qu'est-ce qui rend votre agent virtuel plus intelligent ou moins performant que celui de vos concurrents ? Il n'y a jamais eu un tel écart entre les solutions de chatbot sur le marché et plus de défis pour les décideurs d'entreprise pour vraiment savoir quel agent virtuel choisir.

Topics: virtual agent Artificial Intelligence
8 min read

Veolia UK & Ireland automatise son Help Desk IT avec Konverso

By Bertrand Lafforgue on 27 nov. 2020 08:30:42

Veolia (UK & I) a commencé à utiliser Konverso en février 2020. Dans les premières semaines de la pandémie de Covid-19, Veolia UK & I a décidé d'automatiser son Help Desk IT, afin de fournir un meilleur support aux équipes passant du bureau au télétravail. Depuis juin, l’Agent Virtuel Intelligent de Konverso est utilisé par l’ensemble des collaborateurs et intégré à l’ITSM de Veolia UK & I, basé sur ServiceNow.

Topics: virtual agent