Microsoft a consacré un article à Konverso dans son blog Microsoft Experiences, dans le cadre d'une série sur les start-ups innovantes de l'écosystème Microsoft.
Lire l'article complet sur le blog Microsoft Experiences.
Les débuts de Konverso, l'automatisation du helpdesk IT
Cet article s'ouvre sur l'histoire de Konverso racontée par son cofondateur Bertrand Lafforgue. En 2015, une révolution aussi importante que celle du web (en 1997) ou du mobile (en 2007) est en marche : celle des chatbots.
Bertrand, qui était alors en charge du Data insight et d'Azure Cloud chez Microsoft France, se souvient d'un discours de Satya Nadella, CEO de Microsoft : "Selon lui, la conversation était sur le point de renouveler la relation entre les hommes et les machines après plus de 40 ans de domination des interfaces graphiques. Il s'agissait clairement d'une tendance de fond, comparable à l'émergence des technologies du cloud ou de l'IA dont j'avais également été témoin."
Quand Bertrand Lafforgue (PDG de Konverso) et son associé Amédée Potier (CTO) ont lancé l'agent virtuel de Konverso en 2017, ils ont décidé de répondre aux problématiques liées aux services desk IT. Dans un contexte de transformation numérique et de déploiement massif de nouveaux outils numériques, l'Intelligence Artificielle pourrait être utilisée pour optimiser les services IT et augmenter la productivité.
Un agent virtuel pourrait répondre aux questions les plus fréquentes des utilisateurs finaux, accélérer la résolution des incidents et accroître la productivité des employés. "En France, les fonctions support des grandes entreprises représentent un marché de 1,6 milliard d'euros.
Le coût estimé est de 300 euros par an et par employé pour assurer l'ensemble de la chaîne de support bureautique et applicatif. L'automatisation d'un certain nombre de tâches est un enjeu d'excellence opérationnelle."
Konverso : un pionnier des chatbots intelligents basés sur le cloud
En tant que solution basée sur le cloud Microsoft Azure, la plateforme IA de Konverso a bénéficié de l'innovation ouverte et de la stratégie API de Microsoft. En reconnaissance de son mélange pionnier d'IA, de science des données et de cloud, l'entreprise a été sélectionnée dans le programme des startups de Microsoft en 2017.
La même année, Konverso a remporté un prix de l'innovation de la BPI, la banque française d'investissement, et du ministère de la Recherche, suivi d'un premier tour de financement d'un million d'euros. Konverso a reçu un deuxième million de financement en 2019 et a tiré parti de sa bonne réputation pour attirer de nouveaux clients.
L'équipe de Konverso compte désormais 18 personnes, avec des spécialistes de l'IA, du traitement du langage naturel et des technologies de l'information, des data scientists et de grandes références clients, dont le spécialiste de l'assistance IT Computacenter au service de 4,2 millions d'utilisateurs dans le monde.
Les trois piliers de Konverso, mis en avant par Microsoft
| PILIER 1 | PILIER 2 | PILIER 3 |
| Un agent virtuel pour accélérer la résolution des problèmes et des demandes fréquentes des agents humains. | Un agent pour stimuler la productivité | Une solution pour accélérer l'adoption et l'utilisation des applications numériques. |
| 30 à 40 % des demandes d'assistance des clients de Konverso sont désormais automatisées. |
L'agent virtuel de Konverso est connecté aux API d'Office 365 pour automatiser les tâches fastidieuses telles que la planification des réunions, la création de nouveaux canaux dans Teams, la réinitialisation des mots de passe. |
Moins de la moitié des utilisateurs finaux sont actifs sur les applications Office 365(Infographie), ce qui ralentit la transformation des entreprises. |
| Le chatbot d'entreprise est disponible sous la forme d'un chatbot conversationnel (live-chat) et d'un callbot (solution vocale) afin d'offrir la meilleure expérience client possible. | En automatisant jusqu'à 40 % des tâches, Konverso contribue à redéployer le travail des employés vers des tâches à plus forte valeur ajoutée. | L'agent virtuel de Konverso peut recommander de manière proactive des formations et des vidéos pour aider les utilisateurs à maîtriser des outils tels que Microsoft Teams. |
Découvrez Konverso maintenant
Le Kbot de Konverso est présenté dans le MTC (Microsoft Technology Center) et peut être testé gratuitement, directement sur le cloud de Microsoft.
L'équipe de Konverso présentera également ses solutions de chatbots et de voicebots lors de l'édition française de Microsoft Envision | The Tour, le 14 novembre 2019, Paris Expo, Porte de Versailles, Hall 7.1.
