Malgré la valeur commerciale potentielle élevée d'Office 365 - productivité améliorée, collaboration renforcée et coûts des services IT réduits - de nombreuses entreprises peinent à tenir leurs promesses.
L'agent virtuel de Konverso, spécialement conçu pour le Digital Workplace, peut contribuer à stimuler l'adoption d'Office 365 et à accélérer le retour sur investissement. Depuis 2017, Konverso développe sa plateforme d'IA conversationnelle pré-entraînée et son agent virtuel. Konverso Virtual Agent pour Office 365.
Sur la base des retours de nos clients, voici les 3 principales raisons d'intégrer un robot d'IA conversationnelle dans votre stratégie Workplace.
1. Accélérer la gestion du changement
Selon l'étude 2018 de l'enquête Gartner sur la mise en œuvre de Microsoft Office 365, pour chaque dollar dépensé en licences O365, les organisations dépensent entre 6 et 9 dollars en formation et personnalisations.
D'après les estimations de Forrester, le retour sur investissement pourrait être rapide. En moyenne, les entreprises rentabilisent les déploiements d'Office 365 en 7 mois et atteignent 162 % du retour sur investissement au bout de 3 ans.
Mais la plupart des entreprises sous-estiment généralement l'effort nécessaire pour entraîner ses utilisateurs finaux. En effet, les employés ont tendance à privilégier les applications qu'ils connaissent déjà, et changer leurs habitudes implique une formation et une assistance à long terme.
Comment un chatbot d'entreprise peut-il aider ? En fonction de leur profil et de leur utilisation d'O365, l'agent virtuel Konverso (disponible dans la plateforme de communication unifiée Microsoft Teams) peut fournir aux utilisateurs finaux des recommandations telles que des tutoriels qu'ils devraient consulter.
Konverso a développé son propre moteur d'apprentissage automatique et a construit d'excellents partenariats avec des fournisseurs de contenu qui permettent à l'agent virtuel d'apporter le meilleur contenu directement aux utilisateurs, en fonction de leur contexte (localisation, groupes, activité...).
2. Rendre Office 365 plus productif pour les utilisateurs
Tous les utilisateurs sont confrontés à des tâches administratives récurrentes, telles que la réservation de réunions. Un agent virtuel peut effectuer ces tâches et recommander le meilleur moment pour une réunion en fonction de la disponibilité de tous les participants.
Konverso Virtual Agent s'appuie sur l'API graphique de Microsoft pour exploiter en toute sécurité toutes les fonctionnalités d'O365 afin d'effectuer ces tâches pour le compte de l'utilisateur.
3. Fournir une assistance automatisée et contextualisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Lorsque les entreprises déploient O365, elles sous-estiment souvent l'impact sur le service d'assistance IT. Les agents humains et les compétences techniques nécessaires pour fournir un support efficace aux utilisateurs finaux font souvent défaut au niveau du service desk et les entreprises se retrouvent à créer des communautés sur Yammer.
L'agent d'assistance virtuelle Konverso pour O365 est disponible en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, il est multilingue et connecté à diverses sources d'information pour offrir la meilleure expérience en ligne. Le chatbot Konverso est également connecté aux principales solutions ITSM pour gérer les incidents et les demandes d'assistance afin d'améliorer la gestion des tickets.
Voulez-vous tester comment le Chatbot Digital Workplace de Konverso peut accélérer votre gestion du changement, rendre Office 365 plus productif pour vos utilisateurs et fournir un support automatisé et contextualisé pour la gestion des problèmes, disponible 24/7 ?
Si vous avez déployé Office 365, vous disposez déjà de la plateforme idéale pour ajouter un agent virtuel et augmenter votre retour sur investissement. Konverso est un partenaire de confiance de Microsoft et s'appuie sur Microsoft Azure Cloud pour s'adapter à l'échelle mondiale dans plusieurs langues.
Notre agent virtuel packagé est préformé sur des bases de connaissances spécifiques à un domaine pour O365, de sorte que votre transformation numérique de l'espace de travail peut commencer sans délai.
