Routage intelligent : De 0 à 100 en moins de 10 secondes !
Données sur l'autopilotage
Imaginez que les demandes des utilisateurs trouvent automatiquement le bon service et le bon agent de contact. Imaginez qu'il n'y ait plus d'attente ni de va-et-vient avec des intermédiaires pour trouver la bonne réponse. Imaginez maintenant à quel point cela serait utile. Bienvenue au routage intelligent, l'une des technologies puissantes que Konverso utilise actuellement pour sa plateforme d'IA conversationnelle.
Le routage intelligent est un type de routage réseau qui utilise l'intelligence artificielle pour décider de l'endroit où envoyer les informations contenues dans les données textuelles non structurées (e-mails, chats, etc.). Le routage intelligent est utilisé dans divers contextes, notamment les réseaux informatiques, les systèmes de transport et les processus de fabrication.
Dans un réseau informatique, le routage intelligent dirige les données en fonction de facteurs tels que l'encombrement, les modèles de trafic et les conditions du réseau. En utilisant le routage intelligent, les administrateurs de réseau peuvent optimiser les performances du réseau et améliorer l'efficacité globale et l'expérience des utilisateurs.
Le routage intelligent est la solution idéale pour gérer des systèmes complexes.
Le chaffeur idéal pour vos clients
Parmi les nombreux avantages qu'offre la plateforme Konverso à une entreprise, le plus évident est sans doute l'amélioration du service à la clientèle. En réacheminant automatiquement les appels sur la base de données en temps réel (voix, canaux numériques ou sociaux), les entreprises peuvent s'assurer que les appels sont toujours dirigés vers le meilleur agent possible pour résoudre le problème, ce qui se traduit par des temps d'attente plus courts et des clients plus heureux.
Rien n'est plus frustrant pour les clients que d'avoir l'impression de perdre du temps et de se faire passer comme une casserole - sans savoir quand (ou si !) ils arriveront à leur destination. Grâce au routage intelligent, ce problème d'incertitude appartient au passé et le taux de résolution au premier contact reste élevé. La plateforme de Konverso réduit à la fois le temps de traitement moyen et l'arriéré de tickets, grâce à un moteur d'IA capable de trier jusqu'à 80 groupes différents avec une précision de 90 %.
En outre, le routage intelligent aide les entreprises à améliorer leur collecte et leur analyse de données sur le comportement des clients. En suivant des données telles que le volume d'appels, les temps d'attente et les niveaux de satisfaction des appelants, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leurs opérations de service à la clientèle. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour apporter d'autres améliorations au système de routage, ce qui se traduit par une expérience de service client encore plus efficace et efficiente...
Un coup d'œil sous le capot
Dans un système téléphonique classique, vos clients choisiraient leur propre chemin dans votre centre de contact, mais l'IA conversationnelle rend ce routage beaucoup plus intelligent. Au lieu de s'appuyer sur des mots-clés, Konverso utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre ce que veulent vraiment vos clients. Le traitement du langage naturel (NLP) est la capacité des ordinateurs à analyser, comprendre et traiter automatiquement le langage.
En outre, notre plateforme charge facilement des données provenant de systèmes externes. Vous pouvez rapidement identifier les meilleurs modèles d'IA pour vos catégories et même créer votre propre modèle d'IA pour les utilisateurs avancés. Il est possible de déployer notre plateforme dans le nuage ou sur site.
Évitez la route panoramique et économisez de l'essence (de l'argent !)
Sans surprise, la mise en œuvre du routage intelligent par Konverso aide les entreprises à réaliser des économies significatives. En acheminant les appels plus efficacement, les entreprises évitent les transferts d'appels inutiles et réduisent le nombre total d'appels à traiter. Cela libère du temps et des ressources qui peuvent être utilisés ailleurs dans l'entreprise.
Konverso ne s'arrête pas à l'assistance à la clientèle, mais utilise également l'Intelligent Routing pour l'assistance informatique et l'assistance RH. En dirigeant automatiquement les employés vers les ressources les plus appropriées en fonction de leurs besoins, les RH peuvent aider plus efficacement les employés à résoudre leurs problèmes. En outre, le routage intelligent améliore la communication entre les collègues et les différents départements d'une entreprise. Il en résulte évidemment un lieu de travail plus rationnel et plus cohérent, ce qui améliore en fin de compte la productivité.
Tout comme pour les RH, on peut dire la même chose de l'informatique. Chaque jour, l'équipe d'assistance informatique d'une grande entreprise est submergée de centaines de questions et de demandes concernant des mots de passe oubliés, des problèmes de logiciels, etc. Le routage intelligent garantit que les bons tickets arrivent rapidement et avec précision, et qu'ils peuvent être résolus - dans de nombreux cas - presque instantanément.
Arriver à destination
L'époque où les gens utilisaient des cartes physiques pour savoir comment se rendre de A à Z est révolue. Et l'époque où les entreprises fonctionnaient sans l'aide de l'IA pour gagner en efficacité et en rapidité d'exécution est également révolue. Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur ou leur activité, ont des flux de travail, des lignes de production et des systèmes d'exploitation. Plus ces systèmes sont efficaces, plus ces entreprises réussissent souvent. Qu'il s'agisse d'Amazon ou d'Uber, le routage intelligent joue un rôle important pour leur permettre d'arriver à la destination souhaitée.
