IA service client

Notre plateforme gère l'agentique pour l'IA service client, avec des agents IA génératifs capables de fournir des réponses instantanées sur vos produits et services, d'améliorer les interactions avec les clients et d'accélérer les temps de réponse. Grâce aux meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client, les entreprises modernisent leur relation client et réduisent les délais de traitement.

Pourquoi le service client a-t-il besoin d'agents IA ?

Les modèles d'assistance traditionnels ne parviennent pas à répondre aux exigences actuelles des clients.

Augmentation des coûts opérationnels

Les attentes croissantes des clients obligent les entreprises à renforcer leurs équipes d'assistance, mais le recrutement, la formation et la fidélisation des agents sont coûteux et souvent insoutenables.

Manque d'accès à l'information

L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les agents est de ne pas disposer des outils adéquats ou d'un accès rapide à l'historique du client, à la connaissance des produits ou aux politiques mises à jour. Cela les oblige à demander aux clients de répéter les informations, à rechercher des documents éparpillés ou à transférer les appels, ce qui ralentit le temps de résolution, frustre les clients et entraîne une expérience négative tant pour le client que pour l'employé.

Demandes répétitives et volumineuses

Les agents du service clientèle consacrent souvent une grande partie de leur temps à des tâches simples et répétitives, telles que répondre aux questions fréquemment posées, vérifier l'état des commandes ou fournir des informations de base. Ce travail monotone peut être épuisant et les empêche de se concentrer sur des questions plus complexes et à forte valeur ajoutée qui requièrent leur expertise et leurs compétences en matière de résolution de problèmes.

Développez vos équipes d'assistance client grâce aux agents IA

Renforcez vos équipes d'assistance client grâce aux agents IA de Konverso, conformes au RGPD. Automatisez les tâches d'assistance client et bien plus encore grâce à une plateforme européenne sécurisée et sans code. Adoptez une automatisation service client performante.

AI Customer Service Agent
Check

Agents IA prêts à l'emploi

Avec Konverso, vous pouvez vous lancer en un clin d'œil grâce à nos agents IA prêts à l'emploi, qui constituent le cœur de nos solutions IA service client nouvelle génération basées sur l’IA. Vous pouvez automatiser les besoins et les cas d’utilisation de vos équipes, en utilisant les meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client disponibles.

C'est aussi simple que de parcourir une bibliothèque, de sélectionner les agents appropriés et de démarrer la conversation.

Un agent pour chaque cas d'utilisation du service clientèle

Les agents IA de Konverso gèrent les tâches quotidiennes du service client.

HROfficer

Customer Support Agent
Cet agent IA du service client répond à toutes les questions relatives aux produits de l’entreprise en effectuant des recherches dans la documentation produit de l’entreprise, ce qui améliore le service client automatisé.

menu

Customer Response Helper
IA service client, cet agent IA aide l’équipe d’assistance client à rédiger une réponse à un problème soulevé par un client. Il est un exemple typique de support client automatisé via une solution IA service client.

Create personalized agents

Créez des agents personnalisés

Des besoins spécifiques à votre entreprise ? Concevez facilement des agents IA pour l’automatisation du service client, adaptés aux cas d’utilisation personnalisés de vos équipes.

  • Personnalisez et rationalisez les workflows d’assistance client en fonction des besoins précis de votre équipe, pour plus d’efficience dans le support client automatisé.

  • Formez vos agents à l’utilisation de vos données, documents d’entreprise et politiques, en exploitant l'intelligence artificielle service client.

  • Déployez de nouveaux agents en quelques minutes et profitez des meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client dès le départ.

Utilisez le générateur d'agents pour créer les agents qui correspondent exactement aux besoins de vos équipes et permettez-leur de commencer à les utiliser en un rien de temps.

Customize
Ext. integrations
powerful-integrations

Intégrations puissantes avec votre écosystème d'assistance

Konverso s'intègre avec

  • Hubspot, ServiceNow et Atlassian : pour les intégrations de tickets

  • Confluence, SharePoint, Google Drive et base de connaissances interne : pour les systèmes de connaissances et de recherche

  • Outlook, Microsoft Teams, Google Calender : pour les plateformes de collaboration et de communication

  • HubSpot : pour la gestion de la relation client

Connectez facilement les données de votre organisation à Konverso afin d’alimenter vos agents avec vos données propriétaires et exploiter pleinement la puissance de notre outil de solution IA service client.

Fabriqué pour l'Europe

La plateforme européenne d'agents IA sans code pour votre organisation

 

Une solution entièrement sécurisée et conforme

compliant

Conforme au RGPD

certified

Certifiée SOC 2 Type II

data-control

Contrôle complet des données

Le moyen le plus simple de déployer l'IA dans votre organisation

Essai Gratuit

Plateforme sans code

RAG intégré

Analytiques pour surveiller l'utilisation et les performances

Reconnaissances de notre écosystème

hub-france recognizes Konverso
AI Builders recognizes Konverso
wavestone
 

Entreprises utilisant l'IA pour le service client

Nous avons intégré l’agent IA de Konverso sur nos sites web Ville et Communauté d’Agglomération de Haguenau.

Cette solution innovante a enrichi l’expérience des citoyens en leur offrant des réponses simples, rapides et pertinentes à leurs questions.

Grâce à cet outil, nous avons pu améliorer la qualité de nos services, répondre efficacement aux attentes des citoyens et faciliter le travail de nos équipes en interne.

L’agent IA nous accompagne désormais dans la modernisation de notre relation avec les usagers, tout en optimisant la gestion des démarches administratives. 

Yannick ECKERT
Directeur de l’Aménagement Numérique et des Systèmes d’Information,Communauté d’Agglomération de Haguenau
La solution AI Agents est formidable pour aider nos clients. Elle leur fait gagner du temps et évite à notre personnel d'avoir à répondre à des questions. Le service client de Konverso est excellent.
Diamond Loyds
Analyste des systèmes d'entreprise à l'Université du Texas Health

Ce que cela signifie pour votre équipe

Déléguez dès maintenant certaines tâches à des agents IA et commencez à générer un retour sur investissement instantané.

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de précision dans les réponses aux questions des employés

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de rapidité sur une série de tâches liées à la connaissance

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de problèmes résolus par heure

Foire aux questions

Obtenez des réponses aux questions courantes sur la mise en œuvre d'un agent IA de Konverso dans vos équipes informatiques (ITSM). 

Qu'est-ce qu'un agent IA service client ?

Un agent IA service client est un assistant virtuel intelligent qui comprend les intentions, répond aux questions et automatise les tâches afin d'améliorer l'efficacité du support client automatisé.

Konverso est une plateforme d’agents IA que les entreprises choisissent pour améliorer l’expérience client. Elle permet aux entreprises d’initier des conversations autonomes d’assistance et de vente, tout en gardant les humains dans la boucle pour les demandes complexes.

En combinant une IA conversationnelle avancée avec des intégrations de niveau entreprise, Konverso permet aux organisations d'offrir des expériences omnicanales intelligentes qui s'adaptent, rationalisent les opérations et renforcent les relations avec les clients.

Comment fonctionne l'IA de Konverso pour le service client ?

Les agents IA service client de Konverso comprennent les intentions des clients, prennent les mesures appropriées et s'améliorent continuellement grâce à des interactions en temps réel. Ils traitent instantanément les demandes courantes tout en transmettant de manière transparente les demandes complexes à des agents humains avec un contexte complet, ce qui augmente les taux de résolution et offre une expérience client plus fluide et plus engageante.

L'IA de Konverso pour le service client est-elle sécurisée et conforme aux réglementations en matière de confidentialité des données ?

Konverso est fier de sa plateforme sécurisée d'agents IA. Les agents IA service client de niveau entreprise sont conçus avec une intelligence artificielle service client conforme au RGPD, des autorisations basées sur les rôles et un cryptage des données afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données des employés.

Comment les agents IA service client améliorent-ils les opérations ?

Les agents IA de Konverso dédiés au service client traitent les demandes répétitives, améliorent le taux de résolution dès le premier contact et transmettent les cas complexes à des humains en leur fournissant toutes les informations nécessaires, ce qui réduit les coûts et améliore la satisfaction. C’est un exemple concret d'automatisation du support client.

Avec quels systèmes un agent IA dédié au service client peut-il s'intégrer ?

Konverso s’intègre aux CRM (HubSpot), aux services d’assistance (ServiceNow, JSM) et aux bases de connaissances (Confluence, Microsoft, Google), ce qui facilite le déploiement de la solution IA service client et renforce le support client automatisé intégré à votre environnement existant.

En combien de temps les agents IA service client peuvent-ils être déployés ?

Konverso permet de mettre en place une automatisation service client basée sur des agents IA en quelques minutes, grâce à des connecteurs préconfigurés, une personnalisation sans code et une intégration flexible avec les systèmes d’entreprise.

Comment les agents IA service client apprennent-ils et s'améliorent-ils ?

Les agents IA service client apprennent en permanence à partir des interactions, s’adaptent aux nouvelles demandes et améliorent leur précision, ce qui les place parmi les meilleurs outils d’IA pour l'automatisation du service client sur le marché.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Réservez une démonstration du produit pour voir nos agents IA en action.