De plus en plus d'entreprises recherchent un moyen plus efficace de résoudre les problèmes IT courants et de répondre aux questions des employés, afin de libérer leur personnel IT pour qu'il se consacre à des problèmes plus complexes.
En fait, les Service Desks sont de plus en plus sollicités pour gérer les demandes relatives aux groupes Microsoft 365. Peu de personnes savent comment créer des groupes ou ajouter/supprimer des membres.
Les utilisateurs peuvent désormais demander à Konverso Virtual Agent directement depuis leur environnement Microsoft Teams ou Slack. Il permet aux clients de gérer un groupe Microsoft Office 365 à l'aide d'un ensemble prédéfini de workflows conversationnels.
Autrefois pénible, la gestion des groupes M365 est désormais la partie la plus rapide de la journée de travail.
À la recherche de nouvelles méthodes d'automatisation
"Nous répondions aux mêmes questions semaine après semaine", c'est ce que les équipes de Konverso entendent chaque jour de la part de leurs clients. "Comment se connecter au Wi-Fi ? Où sont les imprimantes ? Comment obtenir un logiciel ? Comment accéder à quelque chose ?"
Les entreprises se tournent désormais vers l'IA pour améliorer l'expérience de leurs employés. Elles veulent des parcours utilisateurs rapides et sans friction pour leurs processus internes, y compris l'expérience de l'assistance IT.
Cette approche automatisée offre un autre avantage aux entreprises : la possibilité de prendre en charge un plus grand nombre d'employés sans ressources informatiques supplémentaires.
Un domaine où cette approche est particulièrement applicable est la gestion des demandes des groupes Microsoft 365. Les groupes Microsoft 365 sont utilisés pour la collaboration entre les utilisateurs, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise.
Les entreprises font un usage intensif des groupes Microsoft 365 pour de multiples raisons professionnelles. Microsoft 365 Groups est le service d'adhésion inter-applications de Microsoft 365.
Au niveau de base, un groupe Microsoft 365 est un objet dans Azure Active Directory avec une liste de membres et un couplage à des charges de travail connexes, y compris un site d'équipe SharePoint, une boîte aux lettres Exchange partagée, Planner et un espace de travail Power BI.
Peu de personnes savent comment créer des groupes ou ajouter/supprimer des membres. La plupart des propriétaires de groupes qui souhaitent ajouter/supprimer des membres d'un groupe ou désactiver un groupe contactent leur service d'assistance IT. Cela crée un travail manuel pour l'équipe du service d'assistance IT et un temps d'attente pour les demandeurs.
Le Chatbot pour IT Ops prend le relais
Grâce à une compréhension avancée du langage naturel (NLU), Konverso identifie et déclenche l'action du groupe Microsoft Office 365 que l'utilisateur souhaite effectuer.
Le Chatbot pour IT Ops peut effectuer les actions suivantes avec le flux de conversation du groupe Microsoft Office 365 directement depuis Microsoft Teams ou Slack :
- Ajouter un utilisateur au groupe Microsoft Office 365
- Supprimer un utilisateur du groupe Microsoft Office 365
- Ajouter un propriétaire au groupe Microsoft Office 365
- Supprimer le propriétaire du groupe Microsoft Office 365
- Obtenir les détails du groupe Microsoft Office 365
L'intégration est requise avec le service Microsoft via la plateforme d'IA conversationnelle de Konverso. En utilisant l'API REST existante, le workflow conversationnel appelle ces actions pour compléter la demande de bout en bout.
Le Chatbot pour IT Ops de Konverso garde également la trace de l'action en créant un ticket dans les solutions ITSM telles que ServiceNow, Jira Service Management et autres.
Le Chatbot pour IT Ops élimine le travail manuel effectué par l'équipe du Helpdesk et le temps d'attente des demandeurs en fournissant une interface en libre-service pour la maintenance des groupes. Le chatbot permet aux propriétaires de groupes de demander et de recevoir un accusé de réception en quelques secondes pendant la conversation.
L'avenir, c'est maintenant
Au-delà de ce processus d'automatisation, il est possible de faire beaucoup plus dès maintenant. Les employés peuvent interagir avec le Chatbot pour IT Ops de Konverso, via Slack, Microsoft Teams, et les portails pour plusieurs capacités, y compris :
- Poser des questions sur l'IT
- Accès aux applications
- Soumettre des tickets
- Suivi des demandes IT
