“Plug and play”
L'agent virtuel fonctionne sur Microsoft Azure Cloud et est parfaitement intégré aux plates-formes ITSM, du chat en direct à l'incident, à la demande, au catalogue de services, à la connaissance et plus encore.
Les clients de Konverso constatent une réduction des appels de l'ordre de 20% à 45%. L'agent virtuel Konverso propose des scénarios d'automatisation préconfigurés en conjonction avec la robotisation des processus pour améliorer l'efficacité du support. Cela permet aux agents de se concentrer sur les tickets plus complexes et sur des activités ayant un impact plus significatif sur la transformation de votre entreprise.
Les clients de Konverso constatent une augmentation de la productivité des employés de plus de 5% en offrant à leurs employés une assistance en temps réel sur plusieurs canaux. Konverso utilise l'apprentissage automatique pour transformer le lieu de travail numérique en un canal de support IT autonome, aidant à résoudre instantanément les problèmes technologiques des employés en conversant avec eux en langage naturel. Grâce à Konverso et Teams, vous pouvez résoudre rapidement un grand pourcentage de tickets de support IT.
L'agent virtuel permet au service d'assistance IT d'augmenter la disponibilité du service, de réduire le temps d'attente et d'accélérer le temps moyen de résolution. Les employés résolvent leurs incidents et leurs demandes plus rapidement. L'agent virtuel est disponible sur tous les canaux où travaillent les employés. Tous ces éléments contribuent à une augmentation de 40% de la satisfaction des employés.
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