[MASTERCLASS gratuite] Les 4 erreurs qui bloquent l’automatisation de votre Service Desk IT

Quelles sont les erreurs majeures qui bloquent l’automatisation de votre Service Desk interne ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour réussir son automatisation et gagner en productivité ?

Teaser long (LP)

Nous vous partageons notre expertise dans cette masterclass de 20 mins, 100% gratuite !

 

📝 Cette masterclass est accompagnée d'un support qui vous aidera pas à pas à mettre en place les ajustements nécessaires pour booster votre productivité !

Visionnez notre masterclass gratuite !

Ce que vous allez apprendre

📈 Améliorer votre stratégie de Shift Left en la repensant autour du digital
🔎 Bâtir une roadmap claire et automatiser les cas d’usage prioritaires de votre Service Desk IT
🚀 Optimiser le parcours digital de vos utilisateurs cibles en combinant le digital et l'humain
📚 Mettre en place une culture de la donnée et de la connaissance

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Le présentateur : Bertrand Lafforgue

Président et Co-fondateur de Konverso, éditeur français d’agent virtuel. Bertrand Lafforgue travaille aux côtés de nombreuses entreprises en France et à l’international pour décrypter leurs problèmes d’automatisation du service support et développer des solutions adaptées.
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À qui s'adresse cette masterclass ? 

 

👉 Responsable Innovation ou Transformation à la DSI
👉 Product Owner de solutions ITSM
👉 Responsable d’un Service Desk IT d’entreprise
👉 Responsable de l’expérience utilisateur

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Quand le service desk est mal automatisé

- de 20%

Des collaborateurs se connectent au portail self-service IT Service Desk pour déclarer leurs incidents

- de 15%

Des activités des agents du Service Desk sont automatisées

+ de 70%

Des collaborateurs utilisent le téléphone pour contacter leur Service desk pour des demandes simples

 

Le contenu en details

❌ Erreur #1 : Votre Stratégie de Shift Left a peu d’impact

  • Vos utilisateurs finaux ne sont pas autonomes
  • Peu d’actions de votre Service Desk IT sont automatisées
  • Vos agents sont trop sollicités pour la résolution d’incidents ou la gestion de demandes récurrentes et simples sur le niveau 0 ou 1

   👉 Ajustement #1

 

❌ Erreur #2 : Vous n’avez pas identifié les cas d’usage d’automatisation

  • Vous pensez en termes de technologie et non en cas d’usage
  • Les priorités d’automatisation sont mal définies
  • Vous connaissez mal vos personas qui n’arrivent pas à utiliser pleinement vos solutions existantes

    👉 Ajustement #2

 

❌ Erreur #3: Le parcours digital de vos personas n’est pas optimal

  • Il y a encore trop de silo et de fracture dans l’expérience digitale 
  • Il n’y a pas d’expérience digitale end to end
  • Vous avez du mal à faire coexister l’humain et l’automatisation

    👉 Ajustement #3

 

❌ Erreur #4 Vous n’avez pas mis en place une culture de la donnée et des connaissances

  • Vous n’utilisez pas vos données pour comprendre les questions posées quotidiennement à votre service desk par vos utilisateurs. 
  • Vous n’avez pas digitalisé les procédures vous permettent d’accompagner l’utilisateur dans la résolution de sa problématique
  • Vous n’avez pas mis en place les processus vous permettent de connaître l’impact de vos connaissances dans l’assistance de vos utilisateurs

    👉 Ajustement #4

Illustration TYP Masterclass

 

En bonus : la checklist complète ! 

 

Cette masterclass est accompagnée d'un support qui vous permettra pas à pas de mettre en place les ajustements nécessaires pour votre stratégie et vous permettre de booster votre productivité !

 

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A4 - 5

Konverso accompagne depuis 4 ans de nombreuses sociétés comme Veolia, SADE, Pôle Emploi, Transdev, Alten, dans la transformation digitale de leur Service Desk.

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Nous avons bénéficié d'un accompagnement très réussi dans la phase d'audit et de cadrage du projet qui nous a permis d’identifier la solution d'automatisation la plus adaptée à notre contexte et à nos données.
Jean-Claude DI MARTINO
Direction Services et Déploiement de Proximité, Pôle Emploi