La plateforme technologique Konverso

Profitez de notre plateforme complète sans code incluant un moteur de NLP avancé, un module graphique de création de scénario conversationnel, un module d' apprentissage automatisé, une librairie de services cognitifs tiers, des intégration multicanal, des rapports.

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Konverso propose des agents conversationnels - ou chatbots - conçus pour les environnements d'entreprise et visant principalement les fonctions support : Chatbot IT Help Desk - Chatbot Digital Workplace- Agent virtuel pour la recherche conversationnelle et Chatbot RH ou Ticket IQ, Nous avons construit ces Chatbots en utilisant notre plateforme d'IA conversationnelle.

La plate-forme de Konverso comprend les éléments clés nécessaires à la construction d'un bot, d'un chatbot, d'un call bot, d'un voicebot : Traitement du langage naturel (NLU/NLG), gestion du dialogue et du contexte, apprentissage automatique, connecteurs permettant une communication multicanal, connecteurs vers les applications clés de l'entreprise, allant des applications de connaissance à l'automatisation des processus robotiques (RPA), ITSM et autres, pour effectuer des actions et automatiser. La plate-forme Konverso fournit également des analyses et des informations pour aider les clients et les partenaires à adapter et à affiner leurs chatbots aux besoins évolutifs de leur lieu de travail.

Comment fonctionne le moteur NLP ?

Découverte de l'intention

Identification des Short Input | Évaluation des règles de grammaire | Evaluation des patterns | Evaluation des règles d'entités composites | Apprentissage automatique

Orchestration des intentions

Visuel chatbot intentions 2 FR

Compréhension du langage naturel

Plusieurs moteurs de NLP, exploitant l'apprentissage machine, les modèles symboliques et les règles de grammaire.

Génération du langage naturel

Mécanisme innovant de génération de phrases comprenant la définition de réponses en plusieurs langues, la diversité et les variables intégrées..

Gestion du dialogue

Orchestrer de multiples actions, en fonction du digalogue avec l'utilisateur.

Apprentissage automatisé

Nous vous fournissons des modèles de classification avec une sélection de modèle de machine learning pour les besoins les plus courants, un ensemble complet d'outils et de rapports pour construire vos propres classifications et des fonctionnalités d'apprentissage approfondi qui génèrent automatiquement des réponses de votre bot en fonction des conversations passées.

Notre moteur de NLP inclut des services cognitifs tiers :

Text to Speech et Speech to Text • Traduction automatique • Recherche personnalisée • Analyse du sentiment

Intégration multicanal

Nos solutions de chatbots, voicebots, callbots - sont pré-intégrées aux solutions digital workplace d'entreprise telles que TEAMS. Tirez parti des capacités du Digital Workplace et bénéficiez d'un chatbotpour votre portail d'entreprise. Nous vous fournissons un contenu adaptaté basé sur les capacités des canaux.

Analyse et Reporting

Connexion

pour les solutions Log Analytics et Microsoft Graph pour accéder aux données afin de comprendre le contexte et l'utilisation de l'utilisateur

Collecter

des données détaillées de chaque interaction de l'utilisateur avec le chatbot / voicebot / callbot.

Convertir

des contributions à des aperçus avec des modèles de visualisation prêts à l'emploi

Exporter

des données facilement dans vos progiciels d'analyse commerciale préférés

Moteur de workflow conversationnel graphique

Facile à utiliser

Moteur graphique, intuitif pour activer, personaliser et créer rapidement des workflows conversationnels.

Prêt à l'emploi

Konverso fournit un ensemble de scénarios conversationnels qui peuvent être réutilisés ou modifiés. Lorsqu'un scenario est construit, il est alors disponible pour être réutilisé et personnalisé.

Branchements conditionnels

Il est possible de réaliser des conditions en en fonction du contexte de la conversation du profil de l'utilisateur et des règles.

Gestion des interruptions

Le moteur permet de spécifier quand et où des interruptions sont possibles dans un flux et fournit de multiples options possibles pour gérer le comportement des conversations

Outils pour l'optimisation des conversations

Test

votre chatbot dialogue en temps réel à chaque étape du développement avec des capacités de traçage et de débogage intégrées

Revue

journaux de conversation et de débogage à tout moment

Voir le contexte

pour un utilisateur donné, consulter toutes les informations contextuelles collectées, telles que les conversations passées, les sujets favoris, l'utilisation des logiciels, l'analyse des journaux.

Automatiser les tests de bots

Batch testing

Notre plate-forme vous permet d'effectuer une série de tests pour obtenir une analyse statistique détaillée et évaluer l'efficacité de la formation de votre robot.

Effectuer régulièrement des tests automatisés

pour obtenir une analyse statistique détaillée, consultez les taux de réussite en NLP et des mesures détaillées comme la précision, le rappel et les scores F1.

Valide

que le bot continue à fonctionner comme prévu après les changements de poste

Suites de tests pré-construites

et la possibilité de créer des suites de tests personnalisés

Enregistrer

et exécuter des conversations entre utilisateurs et bots

Cas Client

+ 15.000 employés
+ 4.7 milliards € de chiffre d'affaires
+ 16 centres de service
+ 4.5 millions utilisateurs finaux supportés

Les avantages de Konverso

+ 17% des demandes des utilisateurs par le Bot
+ Augmentation du niveau de satisfaction
+ Améliorer l'agilité IT