“Plug and play”
L'agent virtuel fonctionne sur Microsoft Azure Cloud et est parfaitement intégré à la plate-forme ServiceNow, du live chat à l'incident, à la demande, au catalogue de services, à la connaissance et plus encore.
Les clients de Konverso constatent une réduction des contacts avec les agents de 20% à 45%. Le Chatbot Help Desk IT propose des scénarios d'automatisation préétablis en collaboration avec la robotisation des processus pour accélérer le Shift Left. Ainsi, les agents peuvent se concentrer sur les tickets plus complexes et sur les activités ayant un impact plus significatif sur la transformation de votre entreprise.
Les clients de Konverso constatent une augmentation de la productivité des employés de 5% en leur offrant une assistance en temps réel sur plusieurs canaux. Konverso utilise l'apprentissage automatique pour transformer votre solution de lieu de travail numérique comme TEAMS en un canal de support IT autonome, aidant à résoudre instantanément les problèmes de support des employés en conversant avec eux en langage naturel. Grâce à Konverso et Teams, vous pouvez résoudre rapidement un grand nombre de tickets de support utilisateurs.
L'agent virtuel permet au centre de support utilisateur d'accroître la disponibilité du service, de réduire les temps d'attente et d'accélérer le temps moyen de résolution. Les employés sont ainsi en mesure de résoudre leurs incidents et demandes de manière plus rapide. De plus, l'agent virtuel est accessible sur tous les canaux utilisés par les employés. Tous ces éléments contribuent à une augmentation de 40 % de la satisfaction des employés.
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Konverso fournit une plateforme de chatbots permettant d'utiliser des chatbots prêts à l'emploi qui augmentent la productivité des collaborateurs et de créer des nouveaux agents virtuels spécifiques.
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