IA GÉNÉRATIVE - REDÉFINIR L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ 2024
Ce guide vous fournira des informations sur :
- Quelles sont les principales tendances en matière d'expérience des employés ?
- Quels sont les chiffres clés de l'expérience collaborateur ?
- Quels sont les départements qui utilisent l'IA et l'automatisation ?
- Quelles sont les solutions et la proposition de valeur de Konverso ?
Les solutions IA de Konverso
Aide aux agents
Les agents du centre de contact trouvent en Agent Assist leur meilleur allié à chaque étape. Agent Assist accélère l'intégration des nouveaux agents, fournit des recommandations de qualité en quelques secondes, et prend en charge les tâches répétitives, permettant ainsi à votre centre de contact de se concentrer pleinement sur vos clients.
L'agent virtuel de Konverso
L'agent virtuel de Konverso, développé par notre société de chatbot, utilise la technologie du chatbot d'IA pour être proactif, personnalisé et connecté. Disponible partout, il exploite les données, les connaissances et les systèmes de l'organisation pour fournir des résultats et une expérience étonnante.
Routage intelligent
Le routage intelligent propulse votre entreprise vers de nouveaux sommets ! Notre technologie novatrice gère de vastes volumes de données et utilise des algorithmes pour trier instantanément tous les messages, courriels et formulaires web, les dirigeant vers le groupe d'affectation approprié.
RENFORCEZ
votre support client avec des chatbots IA
AUTOMATISER
Les Tâches récurrentes
Automatiser rapidement
40%
des cas de support de niveau 1
DIMINUTION
du Taux de désabonnement des agents
Réduire de
30%
le taux de rotation des agents
DIMINUTION
de la Moyenne de traitement
Réduire le délai moyen de traitement de
50%
et augmenter la satisfaction
Ce qu'ils disent de nous
Témoignages
"Nous avons bénéficié d'un accompagnement très réussi lors de la phase d'audit et de cadrage du projet, ce qui nous a permis d'identifier la solution d'automatisation la plus adaptée à notre contexte et à nos données."
"L'agent virtuel de Konverso est un excellent complément à notre plateforme ITSM pour détourner les contacts vers notre service desk. Combiné à notre chat en direct, il offre une expérience utilisateur numérique unique."
"Nous sommes ravis d'accueillir l'IVA de Konverso sur le Microsoft Azure Marketplace, qui propose des expériences reconnues dans le monde grâce à des partenaires internationaux de confiance, offrant des solutions testées pour fonctionner en parfaite harmonie avec Azure."