“Plug and play”
L'agent virtuel fonctionne sur Microsoft Azure Cloud et est parfaitement intégré à la plate-forme ServiceNow, du live chat à l'incident, à la demande, au catalogue de services, à la connaissance et plus encore.
Les clients de Konverso réalisent une automatisation de 20 à 60 % de leurs résolutions de problèmes, réduisant ainsi de 30 % les appels au support de niveau 2, qui sont souvent onéreux. Konverso est également compatible avec l'automatisation des processus robotiques (RPA). Les chatbots IA et la RPA permettent aux utilisateurs de réinitialiser leur mot de passe par le biais d'une solution en libre-service, engendrant ainsi des économies considérables, soit de l'ordre de 70 à 90 % des coûts associés au support lié aux mots de passe.
Le Kbot de Konverso est un chatbot instantanément déployable et évolutif qui optimisera tous vos investissements dans les initiatives de travail numérique et les plates-formes telles qu'Office 365.
Doté d'une interface simple et sans nécessité de codage, il répond aux questions fréquentes et intègre aisément les connaissances internes et externes de votre entreprise (y compris les bases de connaissances telles qu'Upland RightAnswers, ServiceNow, SharePoint Q&A et Q&A Makers).
Les compétences conversationnelles de Kbot permettent une recherche intéractive plus précise, atteignant une précision de 90%. Grâce à son moteur de traitement automatique du langage naturel (NLP), Kbot peut trier les données pour orienter rapidement les utilisateurs vers le contenu le plus pertinent.
L'intégration multi-canaux, associée à des fonctionnalités vocales, garantit que vos utilisateurs peuvent interagir avec les chatbots via les canaux qui leur conviennent le mieux, que ce soit par e-mail, chat, Skype ou même par un simple appel téléphonique.
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Konverso fournit une plateforme de chatbots permettant d'utiliser des chatbots prêts à l'emploi qui augmentent la productivité des collaborateurs et de créer des nouveaux agents virtuels spécifiques.
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