Tendances de l'expérience client en 2023 et solutions - Le chatbot IA
Découvrir les tendances de la relation client - Routage intelligent, IA conversationnelle, chatbot IA...
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients recherchent des expériences transparentes à travers les canaux qu'ils utilisent dans leur vie quotidienne.
Les clients exigent des réponses et des solutions en temps réel. De plus, le besoin d'un libre-service 24h/24h et 7j/7j s'est rapidement accru avec la pandémie de COVID. Pour répondre à ces besoins, les entreprises se tournent vers le service client IA,les assistants virtuels d'IA et les chatbots IA en ligne pour aider les agents et fournir une assistance efficace et personnalisée. Les Chatbots IA,également connu sous le nom de chatbots conversationnels d'IA, sont intégrés dans les centres de contact pour améliorer la collaboration, l'hyper-personnalisation et l'intégration des agents.
L'utilisation d'un chatbot conversationnel dans le service client n'aide pas seulement les entreprises à répondre aux besoins de leurs clients, mais elle contribue également à réduire le taux de rotation des agents et à améliorer leur efficacité. Grâce à Agent Assist, l'IA du centre de contact et d'un chatbot, l'automatisation du service d'assistance peut être rendue plus efficace.
Les progrès récents en IA ont conduit au développement d'interfaces derobots conversationnels plus sophistiqués, ce quipermet aux entreprises de tirer parti des capacités offertes par les sociétés de chatbots. Alors que le marché des chatbots d'assistance à la clientèle continue de croître, les entreprises doivent rester à la pointe des attentes des clients en fournissant les meilleurs chatbots IA en ligne.
Ce guidevous donnera un aperçu de ce qui suit :
Quelles sont les principales tendances en matière d'expérience client ?
Comment améliorer l'expérience client grâce à l'IA conversationnelle ?
Comment l'apprentissage automatique, le NLP, la recherche par IA, l'IA des chatbots, l'automatisation et le routage intelligent peuvent-ils être appliqués à l'expérience client ?
Comment tirer parti de l'un des meilleurs chatbots ?
Solutions IA Konverso
Konverso, une entreprise leader dans le domaine de l'IA conversationnelle, offre les meilleurs services de chatbot IA avec son agent virtuel . La solution est conçue pour fournir une expérience proactive, personnalisée et connectée pour le service client et le site web du chat bot.
Aide aux agents
À chaque étape, les agents du centre de contact trouvent en Agent Assist leur meilleur allié. Agent Assist accélère l'intégration des nouveaux agents, fournit en quelques secondes des recommandations de qualité , et prend en charge les tâches répétitives, permettant ainsi à votre centre de contact de se concentrer pleinement sur vos clients.
L'agent virtuel de Konverso
L'agent virtuel de Konverso, développé par notre société de chatbot, utilise la technologie du chatbot IA pour être proactif, personnalisé et connecté. Disponible partout, il exploite les données, les connaissances et les systèmes de l'entreprise pour fournir des résultats et une expérience étonnante.
Routage intelligent
Le routage intelligent propulse votre entreprise vers de nouveaux sommets ! Notre technologie novatrice gère de vastes volumes de données et utilise des algorithmes pour trier instantanément tous les messages, courriels et formulaires web en les dirigeant vers le groupe d'affectation approprié.
"Nous avons bénéficié d'un accompagnement très réussi lors de la phase d'audit et de cadrage du projet, ce qui nous a permis d'identifier la solution d'automatisation la plus adaptée à notre contexte et à nos données."
POLE EMPLOI - Jean-Claude DI MARTINO
Département des services de proximité et déploiement, Pôle Emploi
"L'agent virtuel de Konverso est un excellent complément à notre plateforme ITSM pour détourner les contacts vers notre service desk. Combiné à notre chat en direct, il offre une expérience utilisateur numérique unique."
VEOLIA - Russell Park
Service Desk Manager
"Nous sommes ravis d'accueillir l'IVA de Konverso sur le Microsoft Azure Marketplace, qui propose des expériences reconnues dans le monde grâce à des partenaires internationaux de confiance, offrant des solutions testées pour fonctionner en parfaite harmonie avec Azure."
MICROSOFT AZURE - Sajan Parihar
Directeur Senior
Nous accompagnons des organisations dans le monde entier, dans tous les secteurs d'activités.
