La Solution d’IA pour l’automatisation du Support

Konverso propose un service de compréhension et d’apprentissage du Langage Humain pre-entrainé sur les problématiques de Support Help Desk. Ceci permet à nos clients de déployer rapidement et en toute sécurité notre solution.

Une proposition de valeur unique

NLP

Le moteur propriétaire de NLP Konverso combine les techniques les plus avancées. Il est construit et pré-entrainé sur un large corpus IT, venant avec de riches modèles prêts à l’emploi d’Intentions, d’entités et de patterns pour répondre avec précision aux besoins quotidiens de compréhension des problématiques IT exprimées en langage naturel. Les outils dédiés sont mis à disposition de nos clients pour l’enrichissement de ce model avec les données spécifiques de l’entreprise.

Machine Learning

Konverso embarque dans son back end des outils simples d’utilisation pour l’évaluation du model de Machine Learning le plus pertinent pour une donnée client. Le Model Hybride offert par le produit combine un modèle de Machine Learning et un modèles de Règles d’Entités et Patterns, permettant ainsi d’améliorer la précision des résultats de classification, particulièrement en environnement où la donnée d’entrainement est de faible qualité ou peu volumineuse.

Analytics

La plateforme de Konverso permet une gestion des données de bout en bout. Par ailleurs, la plateforme permet un pilotage de la performance des solutions mises en œuvre avec différents jeux de rapports et dashboard permettent une compréhension fine de l’usage, des erreurs, des optimisations possibles.

La Solution d’IA pour l’automatisation du Support

UiPath est la plate-forme leader pour l'automatisation des processus robotisés d'entreprise (RPA)

Konverso s’intègre avec des solutions de RPA comme UiPath pour accélérer l’automatisation des fonctions support. Ce partenariat s’inscrit dans une logique permettant industrialisation de l’automatisation du support IT Help Desk grâce à une solution bout en bout : un agent Virtuel IT Service Desk pour coordonner des robots RPA

Knowledge Management

Konverso et RightAnswers ont décidé de s’associer pour mieux servir leurs clients. Basé sur le constat qu’un agent virtuel n’est rien sans une base de connaissances, Konverso et RightAnswers rassemblent le meilleur des deux mondes. Nous sommes les premiers sur le marché à proposer un assistant virtuel ayant déjà appris une base de connaissances des problèmes d’IT récurrents comme par exemple sur les solutions collaboratives comme MSFT 365 ou Windows 10. Notre solution bénéfice par ailleurs d’algorithme d’apprentissage des données d’entreprise qui lui permettent d’être efficace dans le contexte précis de nos clients.

Nos références clients

Umanis a mis en place Kbot pour ses propres besoins internes, après 4 mois d’apprentissage, il assure déjà la résolution de plus de 80% de taux de satisfaction des collaborateurs quant à la qualité de traitement de leurs demandes. Annick Barbaux

Directrice Organisation & SI, Umanis

Nous avons pu mettre en place Kbot en 3 mois sur une partie de notre catalogue de services utilisateur IT, il est maintenant accessible par nos 11 000 collaborateurs. Nous enregistrons déjà une baisse des appels auprès de notre Service Desk après 2 mois d’utilisation.

Brigitte Dubel

Chef de projet Innovation, AG2R La Mondiale