Ticket IQ

 

TicketIQ de Konverso automatise les processus répétitifs et chronophages de création, de classification et d’acheminement des tickets pour les agents. Combiné avec Virtual Agent for IT Service Desk, il effectuera également des diagnostics et des résolutions.

 

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Konverso - page tiquetIQ

 

TicketIQ de Konverso apprend des tickets résolus passés

TicketIQ de Konverso offre une automatisation basée sur l'apprentissage automatique pour classer et acheminer des volumes élevés de billets, améliorant ainsi considérablement la productivité, améliorant les temps de résolution et réduisant les erreurs de classification.

Accès multicanal

Permettre aux employés de dialoguer avec l'agent virtuel depuis un portail,  Microsoft Teams, Google Chat et plus

 

Apprentissage automatisé

Une fonction unique en instance de brevet qui permet à l'agent virtuel d'apprendre automatiquement à partir de conversations humaines 

Scénarios conversationnels pré-établis

Déployer rapidement des conversations intelligentes pour les incidents de support IT d'entreprise les plus courants.

Étendre les scénarios de conversation

Exploiter l'interface graphique intuitive et le moteur NLP intégré pour construire, tester et déployer davantage de scénarios sans code 

 

LA VALEUR DE KONVERSO POUR LE SERVICE DESK IT

Notre solution prend en charge les équipes de centre de services grâce à l'analyse de l'historique des tickets et au regroupement. Il peut soit recommander une nouvelle classification, soit effectuer une classification automatique basée sur l'historique du ticket. Konverso Smart Ticket réduit le MTTR, les taux de rebond et les erreurs de classification des billets.

Combiné à l'agent virtuel pour Service Desk, il peut automatiser la résolution des connaissances et les notes de résolution des tickets et il peut résoudre automatiquement les demandes d'assistance sur tous les canaux.

30%

Réduction des appels au Support IT

5%

Augmentation de la productivité des employés

40%

Augmentation de la satisfaction des agents et des employés

Votre service d'assistance est-il suffisamment optimisé ?

Grâce à notre calculateur, analysez rapidement les économies potentielles que vous pourriez réaliser en utilisant

Essayez notre calculateur !

 

CAS CLIENT : NOWBRAINS

NowBrains a décidé d'automatiser son support de première ligne IT Help Desk basé sur la technologie de Konverso. NowBrains tirera parti des capacités d'apprentissage automatique uniques de Konverso pour apprendre des tickets résolus passés fournis par des agents de confiance et des tickets de triage automatique en classant, en acheminant et en attribuant les tickets au bon agent de service.

 

 

NowBrains selects Konverso Ticket IQ to automate IT Service Desk

Caractéristiques supplémentaires de l'agent virtuel

 

Partner Ecosystem
Konverso works with a growing ecosystem of partners ranging from technology partners, to SI and Online Service Providers.

Atlassian logo Microsoft logo Automation anywhere logo Computacenter logo Micro focus logo Frame 2 new Logo-Workday Logo-Freshworks

CHATBOT IT HELP DESK

L'agent virtuel intelligent de Konverso propose des scénarios conversationnels métiers pré-packagés pour automatiser rapidement votre service desk

 

En apprendre plus

Konverso's conversational search

AGENT VIRTUEL RH

L'agent virtuel intelligent RH de Konverso aide les employés à répondre aux questions des ressources humaines et permet au personnel des ressources humaines d'accomplir des tâches importantes

 

En apprendre plus

Konverso's Virtual agent for microsoft 365

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