Accès multicanal
Permettre aux employés de dialoguer avec l'agent virtuel depuis un portail, Microsoft Teams, Google Chat et plus
TicketIQ de Konverso offre une automatisation basée sur l'apprentissage automatique pour classer et acheminer des volumes élevés de billets, améliorant ainsi considérablement la productivité, améliorant les temps de résolution et réduisant les erreurs de classification.
Permettre aux employés de dialoguer avec l'agent virtuel depuis un portail, Microsoft Teams, Google Chat et plus
Une fonction unique en instance de brevet qui permet à l'agent virtuel d'apprendre automatiquement à partir de conversations humaines
Déployer rapidement des conversations intelligentes pour les incidents de support IT d'entreprise les plus courants.
Exploiter l'interface graphique intuitive et le moteur NLP intégré pour construire, tester et déployer davantage de scénarios sans code
Notre solution prend en charge les équipes de centre de services grâce à l'analyse de l'historique des tickets et au regroupement. Il peut soit recommander une nouvelle classification, soit effectuer une classification automatique basée sur l'historique du ticket. Konverso Smart Ticket réduit le MTTR, les taux de rebond et les erreurs de classification des billets.
Combiné à l'agent virtuel pour Service Desk, il peut automatiser la résolution des connaissances et les notes de résolution des tickets et il peut résoudre automatiquement les demandes d'assistance sur tous les canaux.
Réduction des appels au Support IT
Augmentation de la productivité des employés
Augmentation de la satisfaction des agents et des employés
NowBrains a décidé d'automatiser son support de première ligne IT Help Desk basé sur la technologie de Konverso. NowBrains tirera parti des capacités d'apprentissage automatique uniques de Konverso pour apprendre des tickets résolus passés fournis par des agents de confiance et des tickets de triage automatique en classant, en acheminant et en attribuant les tickets au bon agent de service.
Use the native, built-in NLU engine for IT Service Desk for intent and entity recognition. Create and adapt models dedicated to your organization’s jargon and acronyms without writing a line of code
Configure new automation scenario in-conjunction with market leading RPA solutions such as UIPATH and Automation Anywhere
Connect your Virtual Agent to multiple knowledge systems such as ServiceNow, SharePoint, Confluence and others (lien vers le chatbot FAQ). Subject matter experts will train the Virtual Agent, with an intuitive UI and underlying deep learning models, to answer employee’s frequent questions with high accuracy.
Virtual Agent is plug and play into ServiceNow, JIRA and other IT Service Management platforms to unlock more value for your past investment including data, workflow, live Chat
Pre-built analytics and dashboards to analyze satisfactions, conversations and optimize where it matters.
Integration with Live Chat upstream and downstream for unique user experience
Konverso fournit une plateforme de chatbots permettant d'utiliser des Chatbots prêts à l'emploi et créer des nouveaux agents virtuels spécifiques qui augmentent la productivité des collaborateurs
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