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[MASTERCLASS gratuite] Les 4 erreurs qui bloquent l’automatisation de votre Service Desk IT

Quelles sont les erreurs majeures qui bloquent l’automatisation de votre Service Desk interne ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour réussir son automatisation et gagner en productivité ?

Nous vous partageons notre expertise dans cette masterclass de 20 mins, 100% gratuite !

📝 Cette masterclass est accompagnée d'un support qui vous aidera pas à pas à mettre en place les ajustements nécessaires pour booster votre productivité !

Visionnez notre masterclass gratuite !

Ce que vous allez apprendre

📈 Améliorer votre stratégie de Shift Left en la repensant autour du digital
🔎 Bâtir une roadmap claire et automatiser les cas d’usage prioritaires de votre Service Desk IT
🚀 Optimiser le parcours digital de vos utilisateurs cibles en combinant le digital et l'humain
📚 Mettre en place une culture de la donnée et de la connaissance

Le présentateur : Bertrand Lafforgue

Président et Co-fondateur de Konverso, éditeur français d’agent virtuel. Bertrand Lafforgue travaille aux côtés de nombreuses entreprises en France et à l’international pour décrypter leurs problèmes d’automatisation du service support et développer des solutions adaptées.

À qui s'adresse cette masterclass ?

👉 Responsable Innovation ou Transformation à la DSI
👉 Product Owner de solutions ITSM
👉 Responsable d’un Service Desk IT d’entreprise
👉 Responsable de l’expérience utilisateur

Quand le service desk est mal automatisé

- de 20%

Des collaborateurs se connectent au portail self-service IT Service Desk pour déclarer leurs incidents

- de 15%

Des activités des agents du Service Desk sont automatisées

+ de 70%

Des collaborateurs utilisent le téléphone pour contacter leur Service desk pour des demandes simples

Le contenu en details

❌ Erreur #1 : Votre Stratégie de Shift Left a peu d’impact

Vos utilisateurs finaux ne sont pas autonomes
Peu d’actions de votre Service Desk IT sont automatisées
Vos agents sont trop sollicités pour la résolution d’incidents ou la gestion de demandes récurrentes et simples sur le niveau 0 ou 1

👉 Ajustement #1

❌ Erreur #2 : Vous n’avez pas identifié les cas d’usage d’automatisation

Vous pensez en termes de technologie et non en cas d’usage
Les priorités d’automatisation sont mal définies
Vous connaissez mal vos personas qui n’arrivent pas à utiliser pleinement vos solutions existantes

👉 Ajustement #2

❌ Erreur #3: Le parcours digital de vos personas n’est pas optimal

Il y a encore trop de silo et de fracture dans l’expérience digitale
Il n’y a pas d’expérience digitale end to end
Vous avez du mal à faire coexister l’humain et l’automatisation

👉 Ajustement #3

❌ Erreur #4 Vous n’avez pas mis en place une culture de la donnée et des connaissances

Vous n’utilisez pas vos données pour comprendre les questions posées quotidiennement à votre service desk par vos utilisateurs.
Vous n’avez pas digitalisé les procédures vous permettent d’accompagner l’utilisateur dans la résolution de sa problématique
Vous n’avez pas mis en place les processus vous permettent de connaître l’impact de vos connaissances dans l’assistance de vos utilisateurs

👉 Ajustement #4

Illustration TYP Masterclass

En bonus : la checklist complète !

Cette masterclass est accompagnée d'un support qui vous permettra pas à pas de mettre en place les ajustements nécessaires pour votre stratégie et vous permettre de booster votre productivité !

S'inscrire à la masterclass

Konverso accompagne depuis 4 ans de nombreuses sociétés comme Veolia, SADE, Pôle Emploi, Transdev, Alten, dans la transformation digitale de leur Service Desk.

Nous avons bénéficié d'un accompagnement très réussi dans la phase d'audit et de cadrage du projet qui nous a permis d’identifier la solution d'automatisation la plus adaptée à notre contexte et à nos données.

Jean-Claude DI MARTINO

Direction Services et Déploiement de Proximité, Pôle Emploi