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Service Desk

Les 5 meilleures pratiques pour un agent virtuel très efficace

Les 5 meilleures pratiques pour un agent virtuel très efficace

La nouvelle normalité La pandémie a accru la pression sur les fonctions de support des...

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Le Chatbot est mort. Vive la plateforme conversationnelle !

Le Chatbot est mort. Vive la plateforme conversationnelle !

De nombreux utilisateurs ne mâchent pas leurs mots quand ils parlent des Chatbots, qu’ils...

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Mesures de l'assistance informatique : l'impact de la pandémie et une opportunité de changement

Mesures de l'assistance informatique : l'impact de la pandémie et une opportunité de changement

Il n'est pas surprenant que la pandémie ait eu un impact sur tous les aspects du lieu de...

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Point de vue d'un leader : les idées de Veolia sur la transformation du Centre d'expertise de la gestion des services numériques (DSM CoE)

Point de vue d'un leader : les idées de Veolia sur la transformation du Centre d'expertise de la gestion des services numériques (DSM CoE)

Nous avons demandé à des cadres supérieurs de partager leur point de vue sur l'évolution...

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Comment l'apprentissage automatique automatise le centre de contact avec les employés

Comment l'apprentissage automatique automatise le centre de contact avec les employés

Dans les blogs précédents, j'ai évoqué les avantages du traitement du langage naturel....

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Comment Konverso Chatbot ajoute de la valeur à Atlassian Jira Service Management

Comment Konverso Chatbot ajoute de la valeur à Atlassian Jira Service Management

Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme de gestion des services Jira...

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Comment le chatbot de Konverso ajoute de la valeur à Atlassian Jira Service Management

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Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service...

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Feuille de route pour la transformation numérique du service d'assistance IT

Feuille de route pour la transformation numérique du service d'assistance IT

Quelle est la situation actuelle ? Alors que la littérature abonde sur la transformation...

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Microsoft améliore le bot Konverso pour la productivité des employés

Microsoft améliore le bot Konverso pour la productivité des employés

Microsoft a consacré un article à Konverso dans son blog Microsoft Experiences, dans le...

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Transformation du service d'assistance IT grâce aux agents virtuels

Transformation du service d'assistance IT grâce aux agents virtuels

Alors que la plupart des entreprises se concentrent sur la navigation dans leur ...

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RECONNU PAR LES CABINETS D'ANALYSTES MONDIAUX

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KONVERSO PARMI LES MEILLEURS VENDEURS
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Chatbot IT Ops Q3 2022

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LES MEILLEURS VENDEURS DANS SON DERNIER RAPPORT

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