Mettre à la disposition de vos équipes des outils technologiques comme ceux proposés par l’éditeur Atlassian, c’est bien. Optimiser leur efficacité en y associant les bénéfices d’une plateforme conversationnelle, c’est mieux !
Konverso a ainsi développé un agent virtuel intelligent spécifiquement adapté à l’environnement Atlassian pour une mise en œuvre aussi simple que rapide. Explications.
L’automatisation simplifie votre vie et celle de vos interlocuteurs
Certaines idées ont la vie dure… Celle qui affirme qu’un bot ne serait pas aussi efficace qu’un humain reste encore à déconstruire. Que ce soit dans une démarche de support IT pour les collaborateurs, d’assistance externalisée ou même de relation client, les plateformes conversationnelles permettent en effet de booster la réactivité, d’accroître la satisfaction client et de décharger les équipes qui peuvent ainsi se concentrer sur des thématiques à plus forte valeur ajoutée.
Il faut savoir que de façon générale dans une entreprise, chaque employé sollicite en moyenne le service support une fois par mois et doit attendre 5 heures avant que sa demande ne soit prise en compte. Jusqu’à 72 heures peuvent s’écouler avant que le problème ne soit résolu par un agent. C’est une vraie perte de productivité.
Les demandes sont en outre souvent les mêmes (40% de sujets récurrents), ce qui représente un coût important pour les entreprises. Selon les clients Konverso, le prix d’un ticket niveau 1 est de 10€ en moyenne.
A lire également : comment choisir son Chatbot d'entreprise.
Arrêtons-nous sur quelques exemples d’intégration réussie de la plateforme Konverso au sein d’entreprises utilisant Atlassian.
Neustar : un support IT digital, automatisé et accessible 24/7 pour les utilisateurs
Avec le développement du télétravail, les collaborateurs de Neustar ont eu tendance à utiliser davantage l’outil collaboratif Microsoft Teams que l’interface Atlassian. Ils rencontrent, comme tout le monde, des difficultés techniques (problèmes de mot de passe, d’impression…), et font donc appel aux équipes d’assistance en interne.
Pour éviter la perte de productivité inhérente au support informatique, Neustar a choisi de déployer la plateforme conversationnelle Konverso pour répondre aux questions courantes de ses collaborateurs. Le Chatbot intelligent est ainsi accessible sur les interfaces plébiscitées par les employés, notamment Microsoft Teams.
Directement connecté à Atlassian, l’agent virtuel leur apporte des réponses immédiates et pertinentes, grâce aux scenarii conversationnels de résolution d’incidents. Les agents humains peuvent se concentrer sur des cas spécifiques nécessitant leur expertise. C’est une intégration gagnant-gagnant pour l’entreprise !;
Moser Consulting : externaliser l’assistance technique pour les clients
Pour assurer le meilleur service de support informatique à ses clients, l’entreprise américaine Moser Consulting a choisi d’externaliser la gestion de leurs questions courantes à un outil conversationnel. 40 à 50% des demandes sont récurrentes, et peuvent être traitées, suivies et résolues automatiquement.
Le Chatbot intégré nativement à Atlassian va plus loin puisqu’il peut identifier les incidents auxquels il ne peut répondre directement et les transfère vers un agent humain en lui restituant la conversation déjà engagée. Tout est mis en place pour que le problème de l’utilisateur final ne soit rapidement qu’un lointain souvenir.;
Volumio : optimiser la relation client
Nerf de la guerre dans notre société ultra-connectée, la relation client est un enjeu majeur pour toute entreprise. Volumio l’a bien compris. Société de service de lecture audio premium, elle a intégré Konverso à son portail de relation client.
Ainsi, dès lors qu’il a une question, le client ou prospect Volumio va discuter avec l’agent virtuel. Ce dernier va comprendre la demande, y répondre et/ou intervenir au nom de l’utilisateur.
Cela offre un service garanti 24h/24h, pratique pour les mélomanes noctambules !
Quelques clics suffisent pour une installation réussie
Pour associer la plateforme conversationnelle à son espace Atlassian, rien de plus simple. Rendez-vous sur la place de marché de l’éditeur pour ajouter Konverso à la console d’administration Jira Service Management. Chaque client peut ensuite sélectionner des fonctions prêtes à l’emploi et configurer la solution en fonction de ses besoins.
La solution Konverso est sans code, c’est-à-dire qu’elle s’adresse directement aux équipes métiers sans qu’il n’y ait besoin de l’intervention d’un développeur. En quelques heures, les opérationnels peuvent configurer l’outil. Ce dernier agrège les connaissances d’Atlassian (Confluence) et les solutions des tickets (Jira), et prend en charge directement le transfert vers un agent humain lorsque cela est nécessaire. Le suivi via le back-office permet par ailleurs de surveiller les conversations et de mettre en place des actions correctives si besoin.
A chaque entreprise ses enjeux et sa complexité. En plus d’être entièrement sécurisée, la plateforme conversationnelle de Konverso propose de multiples modules d’intelligence artificielle, de RPA (Robotic Process Automation) et de NLP (Natural Language Processing) permettant de mettre en œuvre des cas d’usage complémentaires. Pas de doute à avoir, l’association Atlassian X Konverso offre un véritable coup de boost à vos conversations !
A propos de Konverso
Certifiée par Atlassian, Konverso est une plateforme conversationnelle IA. Elle est répertoriée parmi les 10 premières plateformes conversationnelles du marché par la société de conseil et analyste de référence Everest Group. Les clients de Konverso ciblent plusieurs objectifs : réduire les appels vers les centres de contacts orientés employés ou relations clients, augmenter la satisfaction des utilisateurs finaux et réduire les temps de résolution et de traitement des incidents entrants.
