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COMMENT LE CHATBOT AJOUTE DE LA VALEUR A JIRA SERVICES MANAGEMENT

11 mars 2021 19:24:38

Vous avez investi du temps et de l'argent dans la plateforme Atlassian Jira Service Management. Vous souhaitez débloquer plus de valeur, augmenter la productivité des employés et soulager vos agents des tâches simples et récurrentes. Voici 4 raisons pour lesquelles l'agent virtuel intelligent de Konverso apporte plus de valeur à Jira Service Management, avec une solution centrée sur l'utilisateur et facile à utiliser pour l'automatisation du service desk.

 

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LE Service Desk n'est pas encore automatisé

De nombreuses entreprises sous-estime la perte de productivité causée par le support informatique. Revenir aux chiffres est essentiel. Sur la base des standards de l'industrie en matière de support utilisateurs, chaque employé génère en moyenne un ticket par mois et doit attendre 5 heures avant qu'un agent humain du centre de contact examine son ticket. Jusqu'à 72 heures peuvent s'écouler avant que ce ticket ne soit résolu par un agent. Il y a en moyenne 5 échanges entre un utilisateur et un agent pour résoudre un ticket. Les agents du Service Desk ne cessent de répondre aux mêmes incidents ou demandes à maintes reprises. Les sujets récurrents représentent en moyenne 40% des appels vers un Service Desk. L'impact est que, selon nos recherches, 72% des employés appellent toujours le service d'assistance informatique pour des incidents simples ou une demande. Le prix d'un ticket niveau 1 est de 10 € en moyenne. C’est pourquoi Konverso propose désormais son Chatbot for IT Help Desk pour Atlassian afin de transformer Jira Service Management en un canal de support IT autonome. A ce titre, vous pouvez lire notre blog consacré à comment choisir son Chatbot d'entreprise.  

Demarrez en Quelques clicks

Lorsque vous cliquez pour accéder à notre Chatbot Cloud depuis la place de marché Atlassian, vous accéderez à partir de votre console d'administration Jira Service Management à notre panneau d'administration. À partir de là, il est très simple de sélectionner et d'activer nos scénarios de conversation prédéfinis qui sont pertinents pour la plupart des entreprises. Vous pourrez également activer le Chatbot dans le portail en libre-service. Selon nos recherches, 15% des appels à l'IT Service Desk sont uniquement destinés aux employés pour obtenir une mise à jour de leurs tickets et ajouter un commentaire. La solution chatbot Cloud de Konverso connectée à Jira Service Management peut informer les utilisateurs de l'état de leur ticket. Les employés seront directement informés du statut de leurs tickets et pourront ajouter un commentaire.

Selon nos clients, les questions récurrentes adressées au Service Desk IT représentent 40% des appels que les agents reçoivent au quotidien. Vous pourrez utiliser notre agent virtuel pour répondre à ces questions. Vous pourrez utiliser de nombreuses fonctionnalités de notre solution pour la rendre très efficace. Par exemple, la solution Konverso Chabot Cloud pour Atlassian peut récupérer immédiatement les réponses appropriées auprès de Confluence ou explorer le Web pour extraire les réponses appropriées pour vos utilisateurs, libérant ainsi du temps pour vos agents pour résoudre des incidents plus complexes. La configuration de la solution Konverso Chatbot Cloud en plus de Jira Service Management augmentera l'autonomie de l'utilisateur. Konverso répondra rapidement entre 30 et 50% des questions récurrentes des utilisateurs, libérant ainsi du temps de vos agents pour traiter des incidents plus complexes.

PROPOSER LA MEILLEURE EXPERIENCE UTILISATEUR

Le Chatbot pour Atlassian apporte une expérience utilisateur très naturelle et intuitive. L'utilisateur peut tirer parti du traitement du langage naturel pour discuter avec l'agent virtuel avec ses propres mots. L'agent virtuel fait les actions au nom de l'utilisateur. Notre Chabot prend en charge le multilingue afin de discuter dans la langue des utilisateurs. Notre solution est multicanal car les collaborateurs ont leurs préférences. Vos employés peuvent accéder à Chatbot Konverso pour Atlassian directement dans Jira Service Management ou dans Microsoft TEAMS. Cela leur facilite la vie et c'est sécurisé.

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AUGMENTEZ LA VALEUR

Au fur et à mesure que vos employés interagissent avec le Chatbot Konverso pour Atlassian Jira Service Management, vous pourrez surveiller les conversations et améliorer les réponses de votre Chatbot. Notre solution offre un back-office très simple et intuitif pour vous permettre de suivre et d'étendre les conversations. Vous bénéficierez également d'analyses afin d'analyser les performances, la satisfaction des utilisateurs et plus encore. Nous avons au total plus de 30 rapports dont vous pouvez profiter. Notre client Veolia partage son expérience de la mise en œuvre de notre Chatbot IT Help Desk

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Konverso développe une solution pour ajouter de la valeur en plus de la plate-forme Atlassian. Konverso a été répertorié parmi les 10 premières entreprises du marché des agents virtuels intelligents (IVA) par Everest Group, une société de conseil et de recherche de premier plan qui conseille ses clients en matière de stratégie informatique. En tant que Pure Player mature, nous fournissons un Chatbot IT Help Desk prêt à l'emploi pour les centres de services informatiques de nouvelle génération, qui répond aux principaux objectifs de nos clients: réduire les appels vers le centre de service informatique ou le centre de contact, augmenter la satisfaction des utilisateurs finaux, réduire le temps moyen de résolution et optimiser les processus métier.

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Bertrand Lafforgue

Written by Bertrand Lafforgue

Bertrand has co-founded Konverso where he leads strategy, sales, partnerships and business development. Konverso has developed a vertical chatbot powered by artificial intelligence to augment the Service Desk team to better support millions of employees everyday.