Bertrand Lafforgue

Bertrand Lafforgue

Bertrand a cofondé Konverso et est en charge de la stratégie, des ventes, des partenariats et du business development. Konverso a développé un agent virtuel spécialisé qui s'appuie sur l'intelligence artificielle pour renforcer les capacités du Service Desk et lui permettre de répondre chaque jour aux besoins de millions d'employés.

Recent posts by Bertrand Lafforgue

11 min read

Le Chatbot est mort. Vive la plateforme conversationnelle !

By Bertrand Lafforgue on 28 févr. 2022 14:39:48

De nombreux utilisateurs ne mâchent pas leurs mots quand ils parlent des Chatbots, qu’ils jugent décevants et manquants d’intelligence. Il est donc temps d’expliquer pourquoi les chatbots sont dépassés et quelle nouvelle direction stratégique nous recommandons. En effet, les entreprises se sont tournées dès 2021 vers les plateformes conversationnelles pour accélérer leur transformation digitale. Nous explorons dans cet article le potentiel de ces nouvelles plateformes.

Topics: Service Desk Artificial Intelligence Agent Virtuel