Emails et Tickets Automation

Automatiser le traitement, la catégorisation des emails, tickets envoyés au support.
Nos algorithmes de machine learning vont pouvoir automatiser les décisions récurrentes du Service Desk

La solution

Service sémantique de génération de taxonomie ITIL

Nos services d’analyse sémantique recommandent une catégorie ITIL pertinente pour optimiser vos opérations de support

Catégorisation automatique via un service de Machine Learning

Nos services de Machine Learning catégorisent les emails / tickets entrants ou vérifient / corrigent la catégorie des tickets issus de Self Service utilisateurs

Association automatique de FAQ ou déclenchement d'actions

Nos services d’IA peuvent s’intégrer à des solutions de RPA du marché pour la génération automatisée d’actions

Les bénéfices

Une solution packagée pour automatiser la catégorisation des emails entrants au Service Desk et éliminer les erreurs de catégorisation des tickets issues des Self Services

Redéployer les équipes

Redéployer les équipes de Service Desk sur des tâches à plus forte valeur ajoutée

Augmenter la productivité du Service Desk

Eliminer un goulot d’étranglement, mieux gérer les tickets prioritaires, effectuer automatiquement le dispatch des tickets par expertise.

Augmenter la satisfaction utilisateur

Accélérer la prise en compte et le traitement des incidents et demandes.