Cognitive Knowledge Management

Premier assistant Virtuel IT Service Desk déjà entrainé sur une large base de connaissances métiers de plusieurs milliers d’articles

La solution

Recherche dans des bases de connaissances via un Assistant Virtuel

Konverso sélectionne en fonction de la thématique la base de connaissances appropriée. Konverso effectue une recherche conversationnelle pour identifier la bonne réponse

Base de connaissances IT embarquée

Des milliers de FAQ multilingues disponibles pour les agents Service Desk et les utilisateurs finaux via un partenariat avec RightAnswers

Génération automatisée de FAQ

Génération automatisée de nouvelles FAQ basée sur des sources d’informations validées

Les bénéfices

Notre partenariat unique avec les acteurs des bases de connaissance permet à notre assistant virtuel d’être prêt à l’emploi grâce à sa base de connaissances intégrée pour exploiter la puissance de la recherche conversationnelle pour augmenter la performance de votre Service Desk

30% d'appels en moins à votre Service Desk

Gérer les questions les plus courantes directement par l’assistant virtuel via ses bases de connaissances

80% de recherches efficaces

Utiliser un service d’orchestration intelligent pour identifier la base de connaissances la plus appropriée

89% de taux de satisfaction utilisateur

Générer une forte adhésion des utilisateurs grâce à la simplicité de l’accès à l’information et la pertinence des résultats