La semaine dernière, Konverso exposait à la deuxième édition d’AI Paris avec plus de 70 exposants et plus de 3500 participants. L’objectif de la conférence était pour les participants de trouver des réponses aux principaux enjeux technologiques et stratégiques de l’intelligence artificielle, de découvrir les dernières approches et tendances de l’industrie et de rencontrer l’ensemble des acteurs de l’écosystème. Une atmosphère d’excitation provoquée par les promesses de l’industrie animait la conférence. En effet, selon les chiffres de l’IDC, le marché d’intelligence artificielle devrait croitre de 54% pour atteindre un chiffre d’affaires global de 46 milliards d’euros d’ici 2020.

Une offre technologique

Les 70 exposants présentaient des offres d’intelligence artificielle avec des possibilités variées. Parmi elles, on comptait des offres technologiques reposant par exemple sur le machine learning, l’infrastructure IOT, les moteurs de recherches, l’analyse de sentiments, la Robotic Process Automation (RPA) et bien sûr le NLP. Ces technologies sont appliquées aux B2B et B2C et sur divers secteurs comme la banque, l’assurance, la santé, les services clients, les RH, la logistique, l’ecommerce et l’IT.

Résoudre un problème réel

La clé de la mission de Konverso est de résoudre avec notre plate-forme d’IA, les problèmes critiques de nos clients et partenaires. Konverso a eu le plaisir de parler avec un grand nombre de partenaires et d’entreprises qui cherchent à innover dans l’automatisation de leurs fonctions de support. Ces société se tournent vers les solutions comme celles de Konverso (automatisation du traitement d’email, Assistant Virtuel Help Desk IT, Cognitive Automation Platform) pour augmenter la productivité et automatiser les tâches répétitives. En effet, 80% des cadres en entreprise estiment que l’IA améliore la productivité et permet de créer des emplois, selon AICorps. Une application importante de cette technologie est à l’automatisation des fonctions de support d’entreprise. D’après une étude réalisée par Umanis, l’un de nos partenaires, auprès de décideurs de grandes entreprises, 50% des sociétés déploient ou ont l’intention de déployer de l’IA en l’interne comme un Chabot IT Service Desk.

Konverso a profité de cette conférence pour dévoiler ses nouvelles offres. Notre stand, situé au centre du village des startups, nous a permis de rencontrer et d’exposer nos solutions notamment de Chatbot d’entreprise à une multitude de participants. Nous avons exposé également notre stratégie lors d’un atelier produit. Devant une salle comble, nous avons démontré comment Konverso combine des technologies de NLP, de Machine Learning et d’Analytics pour permettre l’automatisation des fonctions supports IT : du traitement automatique des emails, à la réponse aux questions fréquentes des utilisateurs via un assistant virtuel IT Service Desk et à l’automatisation des activités répétitives du Service Desk IT.

Une nouvelle collaboration

Nous avons démontré l’intégration de notre plate-forme d’IA avec la solution de gestion des connaissances d’entreprise de Upland RightAnswers. En intégrant les bases de connaissances IT Service Desk de RightAnswers, Konverso peut proposer une plate-forme d’IA et un assistant virtuel IT Service Desk avec une base de connaissances préexistante. Cette collaboration a pour objectif de mieux servir nos clients. La combinaison de nos solutions offrira une réduction des appels au centre de services et maximisera l’usage des self-care.