Analyst Bot Service Desk IT

Mission

Vous travaillerez sur la base de connaissance du Bot Service Desk IT afin de l’enrichir et de la développer avec des nouveaux scénarios. Vous avez un forte capacité à analyser les demandes des clients et formaliser des scénarios et à prioriser des cas d’usage en fonction des attentes du marché.

Profil Recherché

Vous possédez une forte expérience du Service Desk IT, ses problématiques opérationnelles, son mode de fonctionnement ainsi que des normes ITIL. Vous avez été technicien support au sein d’ETI voire de grands groupes français et internationaux sur le support de niveau 1. Vous avez travaillé sur la création et d’incidents, leurs résolutions et le reporting associé. Vous avez des connaissances desktop (windows, outlook, 0365, …).

Postuler