Nouvelle génération de Self-Services conversationnels augmentés par l’intelligence artificielle.

Kbot IT Service Desk est un bot d’entreprise pour les utilisateurs et votre Service Desk

Kbot est accessible en langage naturel depuis de multiples interfaces. Il est intégré à vos équipes de Service Desk pour qualifier et résoudre les incidents et les demandes liés à votre informatique.

Converser en langage naturel

Les utilisateurs n’ont plus à «apprendre» comment fonctionne l’application interne ITSM. Kbot est prêt à l’emploi pour l’assistance informatique. Il est livré avec une base de connaissances en constante évolution. Kbot va créer les tickets lui-même dans le back-office pour l’utilisateur.

Disponible 24/ 365

Votre Service Desk IT est disponible de 9h à 17h30 du lundi au vendredi. Kbot est toujours disponible pour répondre à toutes les demandes et aider à résoudre les incidents qui bloquent les utilisateurs. Kbot informera le service desk des incidents et demandes qu’il a traités.

Automatiser

Kbot effectue de manière sécurisée des actions directes pour le compte de l’utilisateur dans l’active directory, dans la solution d’ITSM, orchestre le flux entre les applications et l’utilisateur, met à jour les applications d’entreprise.

Accessible en Mobilité

Dans un monde mobile et cloud, Kbot est accessible depuis tout terminal mobile et depuis des solutions de Chat comme Skype Enterprise. Plus besoin d’attendre d’être à son bureau pour obtenir de l’aide pour accélérer le temps de résolution.

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Kbot s’intègre aux architectures et aux processus d’entreprise en toute sécurité

Les entreprises ont investi des moyens considérables dans leurs solutions ITSM, dans des organisations de support de grande envergure et dans la gestion de base de connaissance. Ceci constitue un socle sur lequel capitaliser. Par ailleurs, le service de support doit respecter des standards comme ITIL. Ces normes apportent un cadre, un contrôle, des processus, une gouvernance, des règles de traçabilité et de bon fonctionnement.

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Kbot se connecte à votre SI

Kbot se déploie en complément de vos systèmes et applications actuels comme Skype Enterprise, l’Active Directory, les solutions ITSM et d’Email. Kbot utilise les API standards. Il n’est pas nécessaire de modifier les applications. Kbot capitalise sur vos investissements passés et apporte une expérience nouvelle à vos utilisateurs : toujours disponible, multilingues et mobile.

Kbot fonctionne en toute sécurité et selon les normes ITIL

Notre solution adhère aux principes de sécurisation des logiciels d’entreprise, à savoir un contrôle stricte des groupes utilisateurs et permissions, des logs précis de toutes les actions utilisateurs. Kbot peut être déployé dans votre data center ou dans le cloud Microsoft Azure. Kbot s’appuie sur les solutions d’authentification implémentées dans l’entreprise (Active Directory, LDAP). Enfin, Kbot se fonde dans les processus ITIL de votre entreprise pour assurer la compliance et la traçabilité.

Réduire les coûts, redéployer les ressources et améliorer la productivité

Avec la transition numérique, les entreprises souhaitent redéployer leurs ressources de support vers les enjeux tels que le Big Data, l’internet des objets et la cyber sécurité. Toutefois, le service support reste immobilisé sous un déluge d’incidents et de demandes peu complexes mais récurrents. Comment innover quand les budgets continuent de supporter principalement le fonctionnement courant de l’entreprise ?

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Kbot s’attaque aux principales causes d’appels au service desk

Nos analyses indiquent que 30% des requêtes sont liées à la gestion des accès (réinitialisation des mots de passe, verrouillage des comptes,…). Kbot gère de manière autonome ces incidents. Par ailleurs, Kbot assure la qualification de l’ensemble des demandes et incidents et le routage vers les bons interlocuteurs au Service Desk. Ainsi le Service Desk peut se concentrer sur les incidents les plus complexes.

Améliorer la productivité des collaborateurs

Le coût du temps improductif lié aux incidents informatiques est compris entre 5 et 9% des coûts salariaux et plus de 60% des collaborateurs essaient de résoudre eux-mêmes leurs incidents avant de contacter le service d’assistance.
Dans certaines entreprises, le temps cumulé d’attente est de 2j par an et par collaborateur. C’est un enjeu majeur de productivité pour les entreprises. Kbot est toujours accessible (mobile et autres terminaux), toujours disponible (24/365). Il répond en temps réel aux utilisateurs.

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