La rentrée s’annonce encore une fois très excitante dans le domaine des assistants virtuels et autres Chatbots. Google vient d’annoncer son partenariat avec Walmart. Le groupe internet et le distributeur vont s’allier pour proposer aux clients d’acheter des produits via son assistant vocal. Microsoft a annoncé que son système de reconnaissance vocale a atteint un taux d’erreur de 5,1 %, son plus bas niveau jusqu’à présent. Cela place l’exactitude de sa solution à un niveau comparable à celui de traducteurs professionnels humains. Les débats sur la protection des données privées s’annoncent passionnants.

 

L’écosystème de l’Intelligence Artificielle au sens large s’est considérablement densifié et complexifié ces derniers mois. Le nombre de plateformes disponibles « sans coder » explose (Chatfuel, Motion.AI, Flow XO, Botsify,…). C’est la même chose du côté des plateformes pour les développeurs (Microsoft bot framework, Google api.ai, facebook Wit.ai,…).  Par ailleurs, les composants technologiques ne cessent également de germer de toutes parts (LUIS de Microsoft, Tensorflow, etc.)

 

Pour les décideurs métiers et IT qui souhaitent mettre rapidement en place un projet pour répondre à des besoins métiers bien précis c’est un vrai casse-tête. Comment choisir parmi l’ensemble de ces technologies, comment assurer la qualité du produit final, comment sécuriser le respect des budgets et des délais ? Quel est le rôle des métiers dans un projet de Chatbot ?  Comment gérer l’évolution et la maintenance de l’assistant virtuel ?

 

Konverso apporte une vision unique et des réponses concrètes pour ses clients et partenaires. Konverso a fait le choix de s’attaquer aux activités d’entreprise pouvant être traitées et automatisées par un Chatbot grâce aux progrès de l’Intelligence Artificielle (IA) et la présence massive des messageries instantanées comme Skype dans les entreprises. Konverso combine la connaissance de métiers précis ainsi que la maîtrise technologique du développement d’assistant virtuel d’entreprise.

 

Konverso cible le marché du Service Desk Informatique d’Entreprise. Les missions de l’Agent Virtuel IT Help Desk sont claires :  réduire le temps improductif des collaborateurs, décharger le Help Desk IT des tâches à faible valeur ajoutée, récurrentes et chronophages. Ainsi, les équipes de Konverso ont « enseigné » à Kbot les problématiques du Service Desk de Niveau 1 des entreprises multinationales. Le logiciel est conçu pour être prêt à l’emploi très rapidement. Métiers et IT peuvent rapidement converger vers un usage concret apportant de la valeur à l’entreprise. Ceci permet à nos clients de « consommer » et d’expérimenter rapidement la valeur de l’assistant virtuel. Le ROI est plus rapide, budget et délais sont maîtrisés.

Développer ou Consommer un Chabot spécialisé et prêt à l’emploi
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