Converser avec l’entreprise

Améliorer la productivité de vos collaborateurs avec notre Bot Service Desk

Converser avec l’entreprise

Augmenter la performance de vos services d’entreprise avec l’intelligence artificielle

Des millions d’utilisateurs faces aux mêmes problèmes récurrents

Attendre la disponibilité du prochain agent

Pour gérer un incident bloquant ou une demande urgente alors que la situation exige une réponse immédiate et efficace.

Etre renvoyé vers des bases de connaissance complexes

Pour résoudre seul les demandes et incidents, ce qui n’est pas la solution la plus simple pour les utilisateurs occasionnels faces à un problème stressant.

Perdre du temps avec des self-services peu intuitifs

Quand on est un utilisateur occasionnel et qu’il faut se familiariser à nouveau avec la logique d’une application spécifique, remplir un formulaire dont un certain nombre de champs sont difficiles à comprendre et à renseigner.

Augmenter la performance, améliorer la productivité avec notre Bot

Prêt à l'emploi 

Kbot contient une base de connaissance des diagnostiques et résolutions des incidents et demandes récurrentes pour apporter rapidement de la valeur.

Conversationnel

Kbot maîtrise le Traitement Automatique du Langage et propose des scénarios adaptés à des rôles (employé, manageur, technicien,….) pour maximiser l’adoption par les utilisateurs.

Intégré à vos équipes

Kbot est toujours connecté avec vos équipes (internes ou externes) qui collaborent avec lui pour maximiser la satisfaction des utilisateurs. Kbot n’est pas un nouveau silo dans l’entreprise.

Disponible 24h/365j et multilingues

Kbot est déployé dans vos data center ou dans le cloud Microsoft Azure et il est accessible depuis de multiples terminaux (tablettes, mobiles, PC) et de multiples interfaces (chat, web, …) pour maximiser l’adoption.

Intégré au système d’informations

Kbot est intégré afin d’automatiser les processus et d’assurer la traçabilité et la compliance nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

Résolution d’incidents

Kbot résout de manière autonome un certain nombre de cas après la bonne qualification de l’incident ou de la demande de l’utilisateur.

Umanis a mis en place Kbot pour ses propres besoins internes, après 4 mois d’apprentissage, il assure déjà la résolution de plus de 40% des solliciations et enregistre plus de 80% de taux de satisfaction des collaborateurs quant à la qualité de traitement de leurs demandes.
Annick Barbaux Directrice Organisation & SI - Umanis
Nous avons pu mettre en place Kbot en 3 mois sur une partie de notre catalogue de services utilisateur IT, il est maintenant accessible par nos 11 000 collaborateurs. Nous enregistrons déjà une baisse des appels auprès de notre Service Desk après 2 mois d’utilisation.
Brigitte Dubel Chef de projet Innovation - AG2R La Mondiale
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